住3天接通知轉送檢疫所　客控防疫旅館「僅退2天錢」

記者蔡駿琪、周冠宇／台北報導

春節返台潮湧現，7+7隔離政策爆出了退費爭議！有民眾向平面媒體投訴，說入住中山區一間防疫旅館，住到第3天就被告知返台搭乘的班機有人確診，因此要被轉送集中檢疫所。不過明明飯店只住3天，剩下的5天，旅館竟只願退2天，要收3天清潔費。觀傳局介入後，發現雙方雖然有簽協議書，但考量防疫時期，也協調旅館改收一天費用。

▲春節返台人潮湧現，防疫旅館爆發退費爭議。

春節返台潮開始湧現，就怕把病毒帶進社區，7+7如何防堵成為關鍵，但配套卻亂成一團。

記者蔡駿琪：「有民眾向平面媒體投訴，說自己入住防疫旅館，但只住了3天就被告知同班機有人確診，而且還被強制轉送到集中檢疫所，最後爆出了退費爭議。」

民眾12月17日從加拿大返台，當天隨即入住中山區一間防疫旅館，每晚要價6800元，因為「7+7」得預先訂房8天，沒想到先刷卡付款，19日就被告知搭乘的班機有人確診，要被匡列到別處集中居隔。但剩下的5天費用卻只能退2天，飯店聲稱在旅客入住須知就已經清楚告知。

▲黃先生遭轉送檢疫所隔離，控訴防疫旅館只願退2天的錢。

觀光傳播局觀光產業科長闕玉玲：「主要因旅客退房後，旅館依防疫旅館標準作業流程靜置，旅館在訂房前告知民眾有此規定，且民眾於切結同意書上簽名蓋章。」

旅館向民眾多收3天費用，理由是因為要消毒，但民眾控訴自己沒使用到房間，應該要合理退費。觀傳局介入後，檢視雙邊契約，業者確實訂房前有告知，民眾也有簽名蓋章，但考量到防疫時期，觀傳局也協調飯店，最後改向旅客只收一晚費用。

▲觀傳局介入協調，防疫旅館最後僅向黃先生收1晚的費用。

其他防疫旅館副總薛志民：「那檢疫所的話，他被送過去等於是被匡列，所以我們應該還是會把費用退給他，因為他不在防疫旅館裡面入住。」

其他防疫旅館業者說，要是遇到有住客確診，一般SOP就是消毒後得淨空3天，清潔費都自行吸收，但每間飯店作法都不同，就會引發爭議，觀傳局也將研議是否會有更好做法。

▲根據一般SOP，若遇到住客確診，防疫旅館消毒後得淨空3天。

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