記者羅欣怡／新竹報導 【 12/24 13:16 發稿 ｜ 17:00 更新：新增影音 】
▲高鐵服務人員發現乘客情緒不穩，跪地安撫拭淚。（圖／鄭先生授權提供）
一名搭高鐵南下的鄭姓網友在臉書上發文，表示自己24日上午從新竹出發，列車到苗栗時上來了一名年約70歲的婦人，但她就定位後，疑似因情緒不穩開始落淚，列車長和服務人員見狀，立刻上前安撫，還用濕紙巾替婦人拭淚，最後婦人破涕為笑，貼心的舉動讓網友相當感動。
鄭先生在臉書《新竹爆料公社》上發文，24日上午9時47分，他搭乘高鐵813次從新竹上車後，約10分鐘抵達苗栗站時，上來了一名年約70歲的婦人，一上車就念念有詞，甚至還情緒不穩地落淚，一早商務車廂的乘客不少，也被婦人的哭聲影響，驚動服務人員和列車長前來關心。
▲在服務人員安撫下，婦人最後破涕為笑。（圖／鄭先生授權提供）
鄭先生接受《三立新聞網》訪問時表示，婦人在座位上哭喊著「拜託救救我爸爸」，判斷應該是婦人家中出了點事，所以才會情緒崩潰，但只見服務人員和列車長蹲跪在婦人身旁，服務員先是遞了杯熱茶讓她緩緩情緒，接著又替婦人拭淚，擦去她臉上的淚水後，還一直向婦人開導，前後約5分鐘的時間，婦人終於破涕為笑，服務人員還暖心的補了一句「要不是現在疫情的關係，我真想親妳一下。」
鄭先生說，最讓他感動的是，婦人停止哭泣後，高鐵人員在巡車廂時，還又刻意來關心婦人，大讚「真心覺得這班車的服務人員及列車長要給個大讚賞，高鐵服務真的很優質。」
畫面曝光後也引來網友熱議，紛紛被這畫面感動，「溫馨的畫面，服務人員辛苦了」、「近來最棒的po文」、「好溫馨的畫面」、「這樣溫暖的事情，真的很棒」、「走道這麼小，要怎樣才能跟乘客對話，有辦法蹲？服務人員，辛苦了！」
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