獨家／莫名遭停權　「鑽石級」外送員怨黑箱：都要過年了

記者廖研堡、林敬庭／台北報導

努力跑外送，跑到金牌、鑽石牌最高等級，怎麼會突然被停權。外送員投訴，加入外送行列2年來很少拒單，取單率都95%以上，但近期卻莫名其妙不能繼續跑單賺紅包錢，上網一查發現有許多人都有這樣情況，質疑外送公司沒有建立雙向溝通機制，只單一聽從客訴，黑箱淘汰。

▲外送員遭平台停權，卻沒有給出具體原因，讓他很不服。

耶誕、跨年外送員馬不停蹄，接下來得多跑幾趟，要賺過年紅包錢，但近期不少外送員哀號，無故被停權。

前外送員小宏：「金牌是第2名，第1名是鑽石牌，對所以說我就覺得納悶，為什麼我在獲得這麼好的好評數，居然還會被停權。」

▲小宏是鑽石牌外送員，評分相當高。

小宏自認在外送很努力，不馬虎，2020年初加入外送行列，期間不乏發生過飲料溢出跟餐點位置放錯，不過公司派6公里長途單，甚至扛24瓶水，他都沒有拒單，每天做滿上限16個小時，甚至外送途中不幸撕裂性骨折，休養後也繼續上工。秀出近期最新的取單率達96%，從去年底活動，他連續獲得金牌、鑽石牌，評分相當高，卻被停權，很不甘願。

▲小宏表示，自己在外送方面很認真，不解為何遭平台停權。

前外送員小宏：「我是幾月幾號，我幾時我發生什麼事，你必須要跟我交代清楚，而且現在又要過年，再1個月又要過年了，好多人收到這個信件，是什麼原因，你就是1個罐頭訊息。」

外送員社團一篇篇被停權分享，憤憤不平，4.5顆星以上也被淘汰，抱怨被剝奪工作權，過去外送爭議鬧上勞工局調解，因扣薪問題，調解成功率高，若遭停權，調解成功率相對低。

全國外送產業工會發言人蘇柏豪：「我們常常每半個月到1個月就會收到大批的外送員來投訴，他可能被砍薪了，他可能被莫名其妙停權了，1月初這波是特別多人。」

▲近期許多外送員都遭停權，感到憤憤不平。（圖／翻攝自外送員討論區臉書）

Email信件表示，造成消費者與店家負面體驗，可能因素除了態度不佳、餐點打翻、重複收款或找錯費用，因此終止合作，但到底是哪項不知道，外送員盼望能夠雙向溝通，不透明的處理很難讓人信服。