記者戴玉翔／台北報導
▲新光人壽台北客戶服務櫃檯揭牌。北區行政部台北客戶服務櫃檯由新光人壽董事長潘柏錚（中）與總經理黃敏義（左五）共同舉行揭牌儀式，各副總經理也一同出席揭牌活動。（圖／新光人壽提供）
新光金控（2888）子公司新光人壽今年為擴大客戶服務範圍，提供更加舒適的空間及完善金融友善服務，北區行政部台北客戶服務櫃檯於3月底喬遷至位於南京三民商圈的新光人壽松山金融大樓，今（13）日新光人壽董事長潘柏錚與總經理黃敏義也共同出席揭牌儀式。
新光人壽表示，台北客戶服務櫃台以使用者角度出發，在規劃時期即邀請身障朋友親自體驗提供建議，設置多項金融友善措施，持續強化弱勢客群服務，如設置無障礙空間、友善低櫃台、自動門無障礙廁所、並備有輪椅、老花眼鏡、放大鏡，亦有專人協助年長者、婦幼或行動不便客戶洽辦各項保單服務，細心規劃客戶體驗旅程。
為落實公平待客服務理念，針對聽語障人士則推出LOY「手語視訊翻譯平台」服務，只要手持手機或平板，服務人員就能協助撥打視訊電話連線專業手語翻譯員，確保聽語障人士順暢溝通零障礙。
此外，櫃台服務人員也可藉由「客戶資訊整合系統(CIS)」(Customer Information System)通知，即時提醒客戶相關事項，協助領取未申領款項或校正資料等，友善串接起新光人壽與客戶間之橋樑，提供客戶超乎預期的客製化智能服務。
有感於第一線服務人員的壓力與辛苦，新光人壽總經理黃敏義於揭牌儀式當日也特別到場為服務櫃台同仁加油打氣，同時準備湯圓慰勞第一線服務人員的付出，也期許大家都能帶給客戶最貼心、安心的服務。
▲新光人壽董事長潘柏錚（前排右）、總經理黃敏義（前排左）與「人生設計所LIFE Lab.」同仁以心形手勢展現將持續提供客戶最貼心、安心的服務。（圖／新光人壽提供）
此外，新光人壽2018年成立副品牌「人生設計所LIFE Lab.」新型態保險體驗店，提供民眾「無壓力諮詢、重塑保險體驗」的保險服務，建北店也同步搬遷至此，推出現場拍照換好禮的活動，且目前響應新光金控EarthDay活動，即日起至5/31只要填寫預約表單並完成諮詢，就有機會將GOGORO騎回家！
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