恩恩案音檔有笑聲？新北衛生局：同仁盡心處理每通電話

記者高逸帆／台北報導

新北市中和區不幸過世的2歲男童恩恩的爸爸持續追錄音檔要還原真相，今（21）日有媒體揭露「消失的81分鐘」錄音檔全文，其中「確診者要衛生單位同意才能派救護車」規定，導致恩恩送醫延誤81分鐘喪命。其中有一段音檔傳出衛生所人員發出笑聲，引發批評。對此，新北市衛生局發言人高詩琪表示，當下環境和語調每個人有不同解讀，但該名同仁絕對是盡心處理每通電話。

▲侯友宜說，個案交給司法單位，就靜待調查（圖／翻攝自侯友宜YT）

新北市長侯友宜今日下午召開新北市疫情記者會，新北市議會民進黨團要求侯必須到議會報告，且向社會大眾道歉，侯對此表示，「尊重議會」；另針對如何向相關人員究責、善後？侯則說，案子已進入司法程序，由公正司法單位釐清真相，只要司法單位有需要，市府會全力配合調查。

針對外界質疑，有位衛生所人員態度輕率、笑出聲，引發批評一事。高詩琪表示，該名同仁工作認真對待處理每一通電話個案，平常語調本來就很客氣，當下說話環境和語調或許每個人聽起來都有不同解讀，但其絕對是盡心處理每一通電話。

高詩琪指出，當天個案很多，電話一直呈現滿線，該同仁擔心雙和醫院確認病床回電會佔線，還主動告知醫院自己的手機號碼，以便醫院回電能立即聯絡，進行後續通知送醫。她說，該名同仁防疫期間甚至確診在家休養，仍舊掛心民眾送醫問題，還主動詢問協助聯繫，如今錄音檔公布，卻被放大解讀、惡意曲解，一直以來對防疫工作的努力付出全部都被抹煞。

媒體詢問，恩恩爸認為錄音檔中沒有錄到關於個資的背景音，打算提告。新北市消防局副局長陳崇岳表示，恩恩爸要求的錄音檔中，無法提供的是橫向通聯，恩恩媽並非該通電話的通話者，此涉及同仁個資，但市府有提供當時的時序，以及對應措施給恩恩爸；至於恩恩爸的想法，市府尊重。

針對週刊指出，新北市府獨步全國，要求「確診者要衛生單位同意才能派救護車」，陳崇岳表示，地方都是依照中央指引，在恩恩案發生之後，中央才進行修正，明確要求派車不用經過衛生局。他也說，稍早中央流行疫情指揮中心也說當時的時序並沒有拖延。

侯友宜在記者會結束前則說，新北市疫情現在雖然有紓緩，但確診個案還算多，所有辛苦的同仁2年多來，仍然要一步一腳印堅守岡位、全力以赴，守住緩降的疫情。他強調，該個案交給司法單位，就靜待調查，現階段是全力守好新北市民健康。

根據週刊揭露錄音檔內容，新北消防局119勤務中心4月14日晚間6點接獲恩恩媽電話後，立即依規定，向當時唯一有權派救護車的衛生局求助，衛生局接聽電話者竟回：「皮膚有紫斑，好！我來問看麥，現在病院足滿欸（台語，醫院很滿），如果（恩媽）有再進線的話，就請她稍等吧！」

週刊根據錄音檔報導說，119消防員急得像熱鍋上的螞蟻，不停地打電話給衛生所，衛生局，但卻不斷聽到總機語音傳來「現在是下班時間」，改打分機轉接也沒人接聽，一直過了26分鐘後衛生局才終於有人接聽，直到近1個小時後，衛生局才同意派車，恩恩到院前，已意識不清，皮膚發紫，血氧值僅 80（正常值為≧95）。