零件是天然氣專用！台製大廠熱水器自燃　廠商：要告就告

生活中心／梁雪婷報導

▲台製大廠的熱水器用2.5個月突自燃。（圖／翻攝自臉書社團「爆料公社」）

現在很多家庭都使用熱水器來提供日常用水。近日，就有網友抱怨，7月時購買了一個台製大廠的熱水器，沒想到9月中，熱水器卻突然自燃。與廠商聯繫後，對方竟回覆「要告就告」。

日前，就有一名網友在臉書社團「爆料公社」抱怨，她7月時選購了一家台製大廠的屋外型（液態桶裝瓦斯）熱水器。該商品主打安全保險鎖未點燃即自動關閉瓦斯，價位約新台幣1萬元。廠商8月安排了安裝人員到場評估安裝，並另外再給付安裝費。當時該換的配備也都立馬購置及更換，直到9月遷入開始使用。

不過，就在9月16日，她在客廳突然聞到戶外傳來陣陣焦味，走出去一看竟是熱水器燒起來了，而旁邊就是兩桶瓦斯及插座。她嚇得立馬請家人停止洗澡關閉熱水，滅火之後請安裝人員趕緊過來看。對方看了幾眼就急忙撇清，說可能是有異物堵塞，可上方就是採光罩，安裝人員轉而表示可能有小鳥掉進去等。

當時剛好送浴室瓦斯桶的大哥湊熱鬧看了一眼，就疑惑道「咦，你這個熱水器裡面零件怎麼會用天然氣的啊」。這時，安裝人員就告知「喔，那這是廠商產品問題喔，你們再自己找廠商處理」，隨即離開。禮拜一聯繫上廠商，發現安裝人員並無通知廠商這個重大意外！後來廠商表示會再出貨，後續卻沒有任何消息。

▲廠商處理態度令人不敢恭維！（圖／翻攝自臉書社團「爆料公社」）

原po只好再次主動聯繫，庭院的採光罩跟磁磚都被燒到了，廠商才派了產險人員去拍照，接下來又無後續。10月底，原po再次主動聯繫廠商，希望盡快提出處理方案，並親自到他們彰化廠區。廠長回覆「就是組裝工廠的失誤裝反了，而且沒有其他消費者再有反應問題，所以應該只是這台裝錯而已」。老闆給了一封6000元壓驚紅包作為賠償，更表示「採光罩跟磁磚看起來就燒黑而已沒什麼事，不然你們就去法院提告吧，反正我們問過法務了，說這個沒有公共危險罪的問題，那民事提告是你們的權利，後續看法院判怎樣再說」。

原po認為廠商態度讓人難以接受，搜尋了消保爭議處理時才發現，廠商有這種危險性事故時，是必須到經濟部檢驗局網站主動通報的。檢驗局的承辦立馬打來詢問狀況，並告知此廠商並無主動通報。她目前還在等待經濟部檢驗局的稽查結果。原po沉重表示，希望政府能確實落實消費者的保護，哪天燒起來的時候真是太嚇人了。

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