水電叫修「電話不通」、「師傅沒空」？原來都是你自找的！

記者李鴻典／台北報導

▲「客戶比價心態過於明顯」、「詢問態度不佳」為師傅拒接案件的地雷。（圖／平台業者提供）

想找師傅修繕水電或裝修，但師傅們不是不接就是預約額滿，這種情形你也遇過嗎？

叫修媒合平台「Tasker找師傅」特別針對站上消費者進行調查，發現超過4成消費者曾有過聯絡不到師傅的經驗，甚至有2成消費者直接被師傅拒絕，特別是到了年底旺季找不到師傅的狀況愈發頻繁。

然而，究竟師傅們是真的沒空，還是不想承接案子？據Tasker找師傅調查數據顯示，逾6成師傅偏好不在較為忙碌的時候承接急件，其原因為師傅到現場評估狀況或估價，都需要支付車馬費，但絕大多數消費者缺乏「需給車馬費」的觀念，造成師傅們特地跑了一趟卻做白工的狀況。Tasker找師傅品牌公關陸皓婷表示，「近7成師傅在旺季期間會比較在意『客戶與自己的距離』，如果案場剛好在附近或與進行中的案件順路，接受委託的機率會高非常多。」

據Tasker找師傅站內調查顯示，4成消費者曾經歷過「打電話給師傅但響了很久卻無人接聽」的狀況，更有消費者分享住家附近水電行常沒人接電話或師傅沒空，只好請其他地區的師傅來維修，花費較長的等待時間。除找不到師傅的困境，也有很多消費者反應「和師傅溝通很常霧煞煞」，Tasker找師傅品牌公關陸皓婷表示，「近4成消費者和師傅接洽時，聽不懂師傅的專業術語或方言，甚至沒有圖片輔助容易跟師傅雞同鴨講。」

據Tasker找師傅站內數據顯示，師傅們通常會將主力放在水電工程、居家裝潢等工程耗費時間較長的案件上，尤其現在進入年底旺季需求量大幅增加，所需人力、時間相對較多，因此單純電器維修、牆壁油漆或門窗修繕等規模較小的案件就容易乏人問津，導致消費者面臨找不到師傅的窘境。

而消費者碰到的「被師傅拒絕」問題，也有不少師傅提到，「不只是客人想要找好師傅，師傅也想要找好客人」，但有常有業主在接洽過程中踩到地雷，讓師傅有不知道該接還是不該接。為解決消費者時常找不到師傅的問題，Tasker找師特別傅整理出「避雷守則」，完美避開師傅心中的三大地雷，就能大大提升找到師傅的機率！

▲旺季期間，師傅更願意承接案件原因「距離近」佔近7成、其次為「需求清楚」。（圖／平台業者提供）

1.師傅最在意「距離」，距離太遠只好Say No

據Tasker找師傅調查結果顯示，若有接到規模較小、處理起來較為快速的案件，近7成師傅表示若客戶就在自己附近，或在位於趕往其他案場的路上，不會耗費太多通勤時間，大多數師傅都會比較願意承接。反之，若是需要跨區或跨縣市的案件，除非與師傅有長期配合或是舊識，否則被師傅拒絕的機率是非常高的。

2.大家都不願意付車馬費！師傅嘆：業主普遍沒有此觀念

受到近年通貨膨脹影響，原物料價格水漲船高，師傅的工班費用也有些微上漲，使得師傅出班一次的成本水漲船高。因此，若請師傅到場估價或簡單維修，師傅普遍會酌收300-500等的車馬費，但超過6成師傅反映多數業主沒有「支付車馬費」的觀念，時常在師傅收取車馬費時，表示師傅並沒有實際施工而拒絕支付，長此以往也造成師傅在成本上的損失，因此越來越多師傅會開始挑選好客人，特別是在接洽過程中與業主有盲區，就容易回絕案件，旺季時也常見將需求延至旺季後。

3.逾5成師傅最怕業主需求游移不定、反覆修改

除了距離，逾5成師傅也十分在意業主是否「有將需求表達清楚」，業主如能在第一時間確認好需求、快速配合在電話/網路上初步了解案件狀況，能大幅降低師傅的時間成本，還能留下好印象，增加師傅們承接案件的意願；倘若遇到需求反覆修改且多次修改施作內容，大多數師傅即會於正式施作前拒絕。

此外，除上述三大地雷，「客戶比價心態過於明顯」及「詢問態度不佳」也是師傅們心中的地雷，水電及修繕的工程多為一分錢一分貨，且在萬物皆漲的狀況下，過分花時間在比價上不僅浪費溝通時間，還容易落得兩頭空的下場。

▲Tasker找師傅授「避雷守則」助消費者旺季也能請到師傅。（圖／平台業者提供）