影／退貨不成大發飆　女顧客「獅吼功」大鬧百貨公司

記者許世良、王智萱／高雄市報導

就快要過年了，很多民眾都會去百貨公司辦年貨，除舊佈新。但在高雄，一名女顧客前往知名百貨購買特價品後，過兩天又拿來退，當場與櫃姐發衝突，最後鬧到連警察都到現場，女客人氣得要告櫃姐公然侮辱。但百貨公司今（4）日出面澄清表示，女顧客買的是特價商品，購買時早已經表明不能退換貨，如果女顧客堅持提告，公司也會捍衛櫃姐尊嚴。

▲女顧客與櫃姐發生衝突，還說若血壓飆起來要對方負責。（圖／翻攝自爆料公社臉書）

女顧客：「我現在是跟你好好講喔！不聽，我等下血壓飆起來，你就負責好了。」滿頭白髮的女顧客拿著櫃上電話，情緒突然大爆發。

▲女顧客把櫃姐笑容當作是在嘻皮笑臉。（圖／翻攝自爆料公社臉書）

女顧客：「你安靜啦！你閉嘴啦！你還在吵什麼吵啊！你還嘻皮笑臉。」把櫃姐的親切笑容當作嘻皮笑臉，女顧客手中話筒不停敲打，同時不停飆罵，櫃姐嚇的先是拍胸脯。

▲女顧客自行報警，樓管和其他櫃姐也前來支援。（圖／翻攝自爆料公社臉書）

緊接著，女顧客：「我叫你叫樓管，你為什麼不叫？亂來！我...怎樣？你惹惱我啊！壞了嗎？壞了嗎？你檢查，壞了我買啊！壞了嗎？」樓管和其他櫃姐通通前來支援，女顧客就快失控，還好他自己報了警。

▲百貨公司出面澄清，特惠期間商品售出後就無法辦理退貨。

百貨行銷部企劃課長王素賢： 「（特惠商品）銷售人員在銷售的時候也會說明，在發票上也會蓋章說所有商品售出不再退換貨。」原來女顧客趁著這家百貨公司特惠期間，購買了高檔瓷器用品，沒想到過兩天就拿來退貨，但買了再退貨似乎是她長久以來的習慣。

女顧客：「你們瓷器沒有問題？」櫃姐：「完全沒有問題。」女顧客：「是她的態度有問題，我心情不好，我就是要退。」

▲女顧客找來員警，還坐上輪椅。（圖／翻攝自爆料公社臉書）

堅持換貨還找來員警，但女顧客坐上輪椅聲音就明顯變小，最後雙方都保留法律追訴權，百貨公司也決定不會無條件退讓，讓櫃姐受到委屈。（整理：實習編輯林敬姮）