訂單被取消外送平台僅願退優惠券　怒投訴消保官：不查就不退還強迫消費

記者楊佩琪／綜合報導

▲林男向客服抱怨，外送平台退款機制實在大有問題。（圖／民眾提供）

台南一名林姓男子向消保官投訴，日前透過知名外送平台花1451元訂購超商福袋，之後訂單被取消，但款項至今連刷退都沒有，向平台反應，平台還堅持只能退「優惠券」，氣得怒批不僅變相強迫消費，如果自己主動追蹤，還真的會被坑。

林男投訴，他在1月1日元旦透過外送平台訂購超商1451元行李箱福袋，之後被以缺貨為由取消。他搜尋其他家超商，發現某家還有貨，因此再次訂購，但還是被取消，刷卡付的錢也沒被退到平台APP裡的退款帳戶，因此向客服反應，客服表示，會刷退1451元。

幾個月後，林男突然想起該筆退款，但查了半天帳單，卻未見刷退紀錄，再次與客服聯繫，結果客服表示不能刷退，只能退還5張價值250元、1張價值201元的優惠券。

這讓林男氣壞了，因為如果沒有想起查詢刷退紀錄，恐怕錢就被A了。而平台要客人自己追蹤進度且只能退優惠券，根本變相強迫消費，還不能與其他優惠折扣同時使用，怒批實在不合理。

因客服堅持沒有其他解決方式，平台也無其他申訴管道，林姓男子決定向消保官申訴，避免再有下一個倒楣鬼。