生活中心／綜合報導【2/18 13:59發稿│14:30更新 新增店家說法】
過年連假讓各地的餐廳都忙翻了，生意特別好，卻也發生消費爭議！新北市板橋一間義大利麵餐廳在臉書粉絲團po文，指稱有消費者在大年初四到店內用餐，但卻惡意把飲料潑倒在桌上，還吃「霸王餐」。消費者也到該店臉書粉絲團留言，反指店家文章刻意隱瞞掉單疏失，直指會有如此不理智的行為，是因點餐後半小時仍等不到餐點，再三詢問也沒有回應，最後才氣得不吃。
▲店家po文稱消費者故意潑灑飲料。（圖／翻攝自店家臉書粉絲團）
Full House義大利麵餐廳將一段監視器錄影畫面po上粉絲專頁，稱過年忙碌，點餐時已告知客人餐點須等20分鐘，但卻有消費者非但沒有體諒他們的辛勞，還覺得自己花了錢就是大爺，一個細節不滿意立刻在店裡大小聲，甚至還威脅要透過網路來破壞店家的名譽。店家表示，這名客人不但對員工的努力視而不見、怒罵店員，還故意潑翻飲料，桌子、椅子、地板到處都是，甚至直接掉頭走人，讓他們深覺服務業的尊嚴被踐踏了！
老闆娘蔡小姐：「其實我做那麼久了，我怎麼不會處理客人？只是說真的還滿受傷的，因為她打翻的是奶蓋，奶蓋真的很難清。其實那天很多人有問題，可是我都有處理掉，其實是真的滿不好意思的，可是就像他們說的，送一份餐送什麼的，其實我都有在做這些事。」
▲自稱當事男友的網友說明當時情況。（圖／翻攝自店家臉書粉絲團）
一名自稱當事人男友的網友也不甘示弱在粉絲專頁下回文，並反指控店家將來龍去脈過度「修飾」！男網友坦言打翻飲料確實是他們的不對，可是對於店家的服務態度，他認為也有很大的問題。男網友指出，他們點餐後等了足足半小時都等不到餐點，幾次催促後也不見改善，最後老闆娘還不耐煩的回應是「單子掉了」；因為等不到餐，又莫名被店家兇，所以他們才會失去理智，最後甚至作罷不吃了，但男網友強調，絕對沒有吃霸王餐，反控是店家自己沒算清楚帳。
▲事主到店家臉書粉絲團指控掉單。（圖／翻攝自店家臉書粉絲團）
店家的臉書並未公布完整的監視器影像，雙方各執一詞，不過多數網友認為，潑翻飲料的行為雖然不太恰當，但店家隱瞞自己的疏失，造成這起消費糾紛也需要負起責任。
▼完整影片請看：goo.gl/sZH94y
餐飲業就是人家放假 我們還是要努力服務大家過年過節 不能回家陪家人朋友情人節 聖誕節 總是覺得對另一半愧疚過年期間人手不足的狀況下員工忙到一整天連空班休息吃個飯的時間都沒有欣慰的是每個客人都很體諒我們 耐心的等候著有時候即使只是一句「辛苦了」我們也都甘之如飴不知道從什麼時候開始台灣的奧客文化躍上各大媒體有人覺得自己花了錢就是大爺一個細節不滿意 立刻在店裡大小聲動不動就威脅要透過網路來破壞店家的名譽沒有體諒我們仍有其它客人要服務加上食材必須經過烹煮、備料都需要時間員工們也真的已經很努力在出餐了讓妳等候較久的時間 我們很抱歉但妳不但直接怒罵我們的員工故意把飲料打翻在桌子、椅子、地板到處都是還直接掉頭走人第1。餐飲業也是人，也是人生父母養的，雖然以客為尊，但不代表妳花錢就是大爺的心態，就可以這樣踐踏我們的尊嚴第2。妳先吃了套餐的濃湯跟飲料，雖然主餐還沒上，但不代表妳可以沒有付錢就直接走人，所以我們可以舉發妳這樣是吃霸王餐嗎？第3。妳的故意打翻飲料，我們的員工多花了20分鐘在清理，影響了其他客人的權益，而且我們並沒有加收半毛錢服務費第4。妳召集了朋友們ㄧ起在網路上破壞我們的名聲，店家苦心經營的心血就這樣又再次被妳踐踏每個行業都有辛苦之處當大家掛在嘴邊不斷說著台灣最美的風景是人的同時能不能退一步想想，互相尊重，將心比心無論是何種職業都需要互相尊重 體諒各個行業 多替別人想想
由 Full House義大利麵餐廳貼上了 2016年2月14日
（影片來源：Facebook，若遭移除請見諒。）
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