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你是否曾為了健保問題四處奔波，或想要撥打健保諮詢專線卻發現已過了服務時段？健保署在109年成立24小時在線的健保智能客服，提供文字問答的功能。為了讓民眾查詢更便利，近期推出改版，讓服務不再只是一問一答的互動，「健保智能客服 I Can！」創新運用大數據及數位科技技術，在查詢即時數據、定位導航、個人化服務及語音輔助各方面都有更便捷的服務。
▲「健保智能客服 I Can！」改版上線，擁有眾多創新功能。（圖／健保署提供）
健保署表示，配合民眾使用習慣改變，本次改版更加適用直式畫面，字體可調整大小協助閱讀，並擴充更多元的服務，例如「健保臨櫃業務等候查詢」功能，以視覺化的地圖與圖表，告訴你臨櫃據點的等候人數及預估等候時間，取號後也能查詢叫號進度，時間運用更加靈活；在「醫療院所查詢」功能，可進階查詢院所層級（醫學中心、區域醫院、地區醫院、基層診所）、診療科別、服務時段等資訊，是就醫時的好幫手。
▲「健保臨櫃業務等候查詢」功能讓你臨櫃辦理業務，時間運用更靈活。（圖／健保署提供）
「健保智能客服 I Can！」將各項功能以卡片式選單呈現並整合四大功能，分別為「大家都在問」引導大家找到各種健保常見問題，手指一點就可輕鬆獲得解答；「個人化服務」只要輸入身分證字號、手機號碼或健保卡卡號、及健保卡密碼，就可以查詢健保的投保紀錄、繳費狀況、減免保費補助，並辦理地址變更，省下來回奔波的時間；「即時查詢」串聯數據資料庫，提供藥局快篩庫存數量即時數據，還可尋找鄰近醫療院所，導航功能更能直接帶你到目的地；「健保樂讀」精選健保優質讀物，讓大家能在線上閱讀，更加了解全民健保；此外，還有「健保知多少」可以進行健保小測驗，挑戰看看你是不是健保大師，加深對健保的認識。
▲「健保智能客服 I Can！」整合四大便民功能，還有健保小測驗等你來挑戰。（圖／健保署提供）
為服務各年齡族群，「健保智能客服 I Can！」還特別增加語音輔助貼心功能，有問題用說的就可以，還能將解答唸給你聽，打造更友善的使用體驗。
▲「健保智能客服 I Can！」改版提供更舒適的使用體驗。（圖／健保署提供）
健保署提供24小時線上即時諮詢服務，打破服務時間與地點的限制，在健保署全球資訊網、健保快易通APP、Facebook粉絲頁及健保署LINE官方帳號等各管道，都可以透過「健保智能客服 I Can！」詢問健保服務，是最給力的解惑好幫手。
有健保問題不用等，健保智能客服 I Can！：https://gov.tw/K5Z
【以上資訊由健保署提供】
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