生活中心/蕭宥宸報導
▲旅行社與民眾達成和解。(圖/翻攝自品冠旅遊臉書)
日前朱姓民眾一家4口於清明連假報名「品冠旅行社」越南旅遊團,卻因品冠疏失弄丟一家人護照,導致行程泡湯。雙方今(14)日達成和解,品冠承諾賠償一家人31萬餘元,董事長也加碼提供一趟免費「富國島五日遊」以表歉意。
品冠14日透過聲明指出,日前因作業人員疏失(遲寄護照),導致朱小姐一家4人無法出國,經雙方多日的努力,事件得以圓滿落幕。此次事件,特別要感謝朱小姐一家人非常理性的諒解,給予最大的善意,讓此事件得以圓滿的落幕。相信有朱小姐這「善」的起點,社會良善的循環就能持續、再繼續。
品冠表示,此事件引發社會關注及輿論,並浪費媒體與社會資源,「我們更是感到抱歉,定會謹記此次的經驗,定不再發生類似的錯誤,也希望事件後能終止輿論不實的想像與臆測,造成朱小姐家人諸多的困擾也得以平息」。
品冠也透露,朱小姐一家人長期來一直是品冠忠實客戶,因此品冠除了致歉及合約記載的補賠償之外,特別前往朱小姐居住地協商,同時於現場特別懇請朱小姐與家人,「再給我們一次服務的機會,本公司董事長 特別額外提供一次免費的『富國島五日遊』,希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊,能夠更圓滿」。
品冠最後也表示,再次感謝廣大網友的體諒與理解。