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五星會員爆「多收費用」遭嗆有律師團!海底撈深夜4聲明⋯風向逆轉

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這篇文章報導了海底撈火鍋連鎖店被顧客指控多次灌單、菜品未上齊等溢收費用,甚至經員工確認系統存在問題,但區經理出面承認錯誤並開除員工後,卻不願退款,引發了網友和消費者的關注。11日深夜,海底撈官方臉書發出聲明,否認贍養,支持消保官進行協調並承諾積極配合。文章中提到,有網友留言支持海底撈,并稱其經營用心且永遠顧客至上。 就此事件,我們可以看到,海底撈的聲譽受到了一定程度的損害。作為一家大型的連鎖店,其存在的問題肯定會受到消費者和社會大眾的關注。然而,與其在聲明中否認,海底撈應該更積極地處理這些問題,並承諾對消費者進行賠償和改善。此外,海底撈應該在經營中更加注重顧客滿意度,以免再出現類似事件。最後,我們希望海底撈能夠嚴肅對待消費者的批評和反饋,以更好地維護其品牌聲譽。

這篇文章報導了海底撈火鍋連鎖店被顧客指控多次灌單、菜品未上齊等溢收費用,甚至經員工確認系統存在問題,但區經理出面承認錯誤並開除員工後,卻不願退款,引發了網友和消費者的關注。11日深夜,海底撈官方臉書發出聲明,否認贍養,支持消保官進行協調並承諾積極配合。文章中提到,有網友留言支持海底撈,并稱其經營用心且永遠顧客至上。 就此事件,我們可以看到,海底撈的聲譽受到了一定程度的損害。作為一家大型的連鎖店,其存在的問題肯定會受到消費者和社會大眾的關注。然而,與其在聲明中否認,海底撈應該更積極地處理這些問題,並承諾對消費者進行賠償和改善。此外,海底撈應該在經營中更加注重顧客滿意度,以免再出現類似事件。最後,我們希望海底撈能夠嚴肅對待消費者的批評和反饋,以更好地維護其品牌聲譽。

問答

Q1:何種網站爆料了海底撈存在多次灌單、溢收費用等問題? A:《爆料公社》 Q2:海底撈在官方臉書上表示不存在什麼情形? A:灌單、多收費用之情形。 Q3:海底撈11日深夜在官方臉書PO出什麼聲明? A:表示支持消保官進行協調並強調必將積極配合。

Q1:何種網站爆料了海底撈存在多次灌單、溢收費用等問題? A:《爆料公社》 Q2:海底撈在官方臉書上表示不存在什麼情形? A:灌單、多收費用之情形。 Q3:海底撈11日深夜在官方臉書PO出什麼聲明? A:表示支持消保官進行協調並強調必將積極配合。

生活中心/黃韻璇報導

連鎖火鍋「海底撈」被具有該店「五星會員」身份的網友出面指控,出現多次灌單、菜品未上齊等溢收費用情形,且經多位員工確認系統存在問題,但區經理出面承認錯誤並開除員工後,卻不願退款,甚至更表明已安排律師、法顧團。消息曝光後,海底撈臉書被網友灌爆,11日深夜海底撈終於做出回應。

一名網友5日在《爆料公社》指出,海底撈出現多次灌單,如菜品未上齊、點「半份」帳單卻變成「整份」費用等溢收費用情形,向店家反應後得到的回應是「系統怪怪的、系統跳掉」,並現場修正。但每一次都是超收、溢收,沒出現過少收的情形。

一名網友爆料,海底撈灌單溢收錢。(圖/翻攝自爆料公社)

▲一名網友爆料,海底撈灌單溢收錢。(圖/翻攝自爆料公社)

原PO表示,上報區經理後,對方表示很清楚地「了解每個細節後」,確認有帳務、菜品未上齊與系統的問題加上店經理處理不妥,特地向總公司請示,立即把店經理開除了,但仍未退溢收的款項,「只是一直強調把店經理開除像是做了多大的情面給我,然後想跟我交個朋友,這事就過了。」由於原PO不願就此噤聲,對方則表示已安排「新加坡律師團」,將對造成商譽損失提出訴訟。

事隔多日,海底撈11日深夜在官方臉書PO出4點聲明,表示不存在灌單、多收費用之情形,強調溝通過程給顧客帶來誤解深表歉意,支持消保官進行協調,強調必將積極配合。許多網友也紛紛留言支持,稱「請不要汙衊海底撈,海底撈是用心經營的火鍋店,不可能發生這種事情」、「海底撈永遠顧客至上,只會少收不會多收」。

海底撈深夜4聲明。(圖/翻攝自海底撈臉書)

▲海底撈深夜4聲明。(圖/翻攝自海底撈臉書)

台灣海底撈4點聲明:

1、顧客所反饋4月29日—4月30日期間兩次帳單問題,經對兩次帳單點單、出餐等環節比對,並不存在灌單、或半份菜品收整份費用等多收費之情形,亦無系統灌單之事。

2、我們對4月30日下午時段接到顧客反饋的問題進行了復盤與反思,本公司人員在溝通過程中未能準確清晰地解釋與回覆,給顧客帶來誤解與不滿,對此我們深表歉意。

3、我們期待透過持續與顧客坦誠溝通,讓顧客能理解並得以圓滿解決。同時也期待並支持消保官進行協調,我們必將積極配合。

4、我們深知自身還存在諸多不足,需要誠懇改正。因此我們重視每一位顧客的聲音,對我們的任何批評和指教,誠摯邀請向台灣客戶服務部林小姐twhdlcs@gmail.com或hdltwhy@haidilao.com反饋,我們均會認真傾聽與反思,並通過不斷的改進,來提升顧客的用餐體驗。 感謝大家的支持。

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