記者王韻筑、王承偉／新北報導
黃小姐的父親從摔傷到住院，飯店表現誠意，不僅附上慰問金，也去醫院探視，飯店承諾做最高理賠，但事後保險鑑定員卻認為飯店沒有疏失，不用賠償，讓家屬覺得怎麼這麼反反覆覆？實際回到房間，發現地毯和地板的落差並不高，到底是老人家自己不小心，還是飯店陳設的疏失？律師建議碰到這樣的情況先報警處理，日後若真要走向法院，對雙方都有保障。
飯店業者：「哪些可以賠、哪些不可以理賠，可以理賠的部份保險公司理賠，不可以理賠的部份，飯店可以做最寬的認定。」老人家在酒店內跌倒受傷，酒店人員承諾負責，但家屬說怎麼保險鑑定人員一句「酒店沒有過失」，情況大逆轉。
▲飯店人員帶記者重回現場。
記者：「這間就是他住的922（房）嗎？」
飯店業者：「對。」飯店人員重現當時狀況。
▲還原老先生跌倒的情況。
飯店業者：「他是坐這樣子。」記者：「老先生嗎？」
飯店業者：「老先生是坐這樣子。」老人家踉蹌一跌、坐倒在地，家屬指控疑似是這個地毯和木板的交接處害他跌倒。
▲▼老先生疑似是因為這約0.5公分的高低差而跌倒。
記者王韻筑：「家屬控訴當初讓老先生跌倒的，就是這個玄關門口的高低落差，但這個落差實際來看，大概只有不到0.5公分。」不到0.5公分的突起是不是意外主因，但酒店說他們並非不理不睬。
▲▼飯店表示已有慰問過，也得到客人體諒。
飯店業者：「第一時間我們也提供適當的協助跟四次的慰問金，那在最後一次的慰問金，客人也（回覆）可以感受到酒店的一個真正的誠意。」有慰問金也實際去探病，飯店覺得處理並沒有不妥，現在就看家屬有沒有進一步的法律動作，因為誰該負責不是保險公司或當事人說的就算。
▲▼過去郭子乾、胡宇威也曾在飯店遇過意外，專家建議先報警，以防未來需要走法律途徑。
郭子乾：「除了傷口的疼痛以及復健的辛勞，以及我家人陪伴我度過這兩年精神的折磨，到現在事情沒有一個定案。」像過去藝人郭子乾住飯店遭到熱水壺底部脫落燙傷，藝人胡宇威也曾遇上玻璃碎裂，律師建議當事人必須先報警證明發生事實，事後走司法途徑，誰對誰錯由法院說個明白。（整理：實習編輯林瑩真）
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