維護旅客安全！飯店房卡分類管理、每日清點

記者許書維、孫宇莉、曹勝彰／台中、彰化報導

有人莫名闖入房間，是門禁管理出了包嗎？！其實門禁很重要，就有飯店業者將房卡「分類管理」，旅客的房卡只能進入住宿樓層，如果不小心丟失，確認身分後補發，前一張房卡就會自動失效。至於房務員打掃專用的「打掃卡」，只能進入當天負責打掃的樓層，上班發放、下班收回，而唯一一張「萬用卡」，則由當天值班主管保管，只有遇到緊急狀況才能使用。

▲飯店人員敲門確認房間裡有沒有人在。

飯店人員：「客房服務。」

先按電鈴再敲門，飯店人員再三確認房間裡有沒有人在。

飯店人員：「請幫我通知318的客人要送備品喔，謝謝。」

飯店人員：「好的，收到。」

▲倘若旅客的房卡遺失，需要向飯店櫃檯人員告知。

真的無人應門，再請櫃台電話通知，避免自行開門驚擾房內旅客。而為了確保旅客安全，房卡管理也很重要。

飯店副總黃家甄：「感應這邊。那我是住509，所以是5樓，那如果去別的樓層都不行。」

▲現在的飯店多以房卡代替傳統鑰匙的使用。

旅客持房卡搭電梯，只能抵達住宿樓層，房務人員清潔打掃拿的房卡，同樣有限制。

房卡掛在腰際，防止遺失寫上編號，這種房卡被稱為「打掃卡」，只能進入同樓層房間，上班時發放，下班時就得繳回清點；而一般旅客的房卡只能進入住房間，如果遺失補發，前一張也會自動失效；最高層級的萬用卡則能進入全棟房間，平時都由值班主管保管，只有遇到緊急情況才能使用。

▲飯店的房卡因應不同使用者會有不同的功能。

飯店副總黃家甄：「萬用卡在我們飯店只有最高主管才有，而且只有一張，它不會隨便放在櫃台，一般如果我們房卡不見的話，我們就必須到櫃檯這邊做身分的確認，櫃台這邊會詢問您的房號跟您的大名，在確認都是一樣的之後，我們才會重新再發一張新的房卡。」

房卡分類管理、每日清點，就是為了落實門禁管制，讓旅客住得安全又放心。