「只有更賤…」員工爆訓練手冊酒店化　華航：斷章取義！

生活中心／綜合報導【15:35發稿│17:46更新華航回應】

總統馬英九目前正在中美洲訪問，不過15日晚間在僑宴上與專機10多名華航空姐共舞的影片引發軒然大波。許多人質疑空姐下機後還要伴舞、帶動氣氛，是否有超時工作的之嫌？臉書「停飛四劍客的勞改日記」更揭露員工年度訓練課程的內容，表示「航空業酒店化也成為公司主要經營方向了嗎？」

▲馬總統出訪中美洲，華航空姐在僑宴上獻唱。（圖／中央社）

臉書「停飛四劍客的勞改日記」長期關注華航員工權益，在新聞被報導後，也分享並秀出訓練部對於員工進行年度訓練課程內容，其中清楚見到要求空服員學習的話術包括「你的外套好好看，非常有質感，一定不便宜，請問是多少錢買的？」「哇，你這麼年輕就是我們翡翠卡貴賓，又這麼帥，應該有很多女朋友吧！」讓「停飛四劍客的勞改日記」批評「除了作賤，只有更賤…」

▲員工訓練手冊。（圖／翻攝自停飛四劍客的勞改日記）

粉絲團po文認為，以上的制式對話加上側開露到大腿根的制服，就像是制服店的場景，不滿高層帶對作賤一線員工，表示「到底要物化空服員，物化女性到何種地步？」此外，該粉絲團也強調空服員飛完一個長班到外站本來就要休息，但卻還要穿著制服娛樂貴賓，質問民航局依照航空器飛航作業管理規則，FDP要怎麼算？休時要算多少？

對於粉絲團的踢爆，華航強調空服員的工時、休時都符合規定，被po出的訓練內容斷章取義、刻意曲解，特別澄清如下：

彩虹用語係空服員線上教育訓練課程中，教導機上服務理念及服務技巧之用語。該題為情境選擇題需選擇正確答案，而該PO文僅擷取部分錯誤之答案選項，未完整重現整題之題目及正確回答選項，顯為斷章取義刻意曲解。該題原始題目為：

組員座位剛好與7J貴賓面對面時。
題目QS-01何者為合適的開始互動方式？
A X小姐/先生，您喜歡的閱讀刊物都為您準備好了。今天起飛時間很早，您一定很早起，辛苦了。
B X小姐/先生，敝姓X很榮幸為您服務，請問您掛外套嗎?您的外套好好看，非常有質感，一定不便宜。請問是多少錢買的?
C X小姐/先生，哇，你那麼年輕就是我們的翡翠卡貴賓，又那麼帥，應該會有很多女朋友吧！

正確答案選擇為 A，B / C 皆為錯誤服務用語。