怒！3月訂花火節機票　出發前10天才知「沒機位」

記者廖研堡、李文勝／台北報導

一年一度的澎湖花火節民眾搶看，但就有民眾就PO文抱怨，3月就已經付了訂金簽定型化契約，卻在出發前10天旅行社才說沒機位，詹先生不滿業者毀約還不付賠償金，用「作業金」的說法取代訂金設定，訴諸觀光局。旅行社表示，將依契約賠償也會加強內部同仁教育訓練。

▲民眾向旅行社預定行程，卻在出發前才被告知沒機位。

澎湖花火節盛況年年吸引萬人朝聖，民眾揪團一共8人鎖定旅行社3日遊行程，早早3月中付錢，卻在出發前10天被告知沒機位，還拿不到定型化契約賠償金。

投訴民眾詹先生：「定型化契約有簽名，很奇怪啊，既然我都繳訂金了，你怎麼可以因為你們公司的網頁隨便寫說不代表成行，那就不理我了。」

詹先生3月16日預訂6月25日到6月27日澎湖3日遊，8人共交付2萬4訂金，等了好幾個月，詹先生6月12日主動詢問，業務告知5天前才會有消息，但隔3天旅行社業務突然說「沒有機票」，問能不能改高鐵加搭船，但因為不確定性太高，詹先生因此想要退團。

投訴民眾詹先生：「（提供）晚去早回，這邊我們在玩的時間就只有1天，那對我們的權益其實是受很大的影響，所以我又再次跟他表明說我們不要，要取消了。」

▲詹先生權益受到影響，氣憤秀出對話截圖。

詹先生也秀出對話截圖，直說業務本來傳的同意取消的切結書，在他詢問賠償金額後收回，改成公司網頁圖片表示，收的是「作業金」並非訂金性質，不負擔保確定成行之責，最後他只拿回2萬4。

台北市簡任消保官龔千雅：「業者這邊他以收受金額並不代表是收取訂金，這樣子的一個內容算是限縮了他自己的一個義務，似乎有可能是比較模糊。」

▲▼旅行社提供替代方案供客戶選擇，且致上歉意。

對此旅行社表示，訂位未果有提供替代方案供客戶選擇，很遺憾未能符合客戶期待，也將依定型化契約賠償。雖說其他旅行社也有作業金的設定，但詹先生抱怨「訂金跟作業金」很容易搞混，還好確定有簽字成了自保鐵證。