旅行社出包「護照登機前30分鐘才到」！旅客聽原因氣炸：關我什麼事？

生活中心／綜合報導

▲旅客抵達機場才發現旅行社沒把護照送到，圖為示意圖。

又有旅行社出包！一名網友爆料，6月和同事們參加某知名旅行社菲律賓旅遊，抵達機場才發現「整團人護照都沒到」；雖然護照在登機前半小時送達，不過由於航廈較遠，讓網友一行人狂奔才及時趕上。事後旅行社業務回應，很早就將護照送到台北，但不曉得台北為何沒把護照送達，此番話也讓原PO氣炸，認為這是內部問題，「關我什麼事？」

一名網友在「爆料公社」指出，同事一行9人向某知名旅行社購買套裝行程，原本的業務非常專業，但自從原業務請假、更換業務後，新的業務便連連出包。先是團員名字出錯、向原PO收取資料、等他們交付後又說不用，再來給了刷卡單但未作業，隔月團友才發現未扣款等。原PO表示，雖然事後回想不是什麼大問題，「但是每次對話的時候就有新錯誤，真的讓人覺得很不專業。」

最令原PO爆炸的是，出發當天早上8:30的飛機，在一行人6:30準時到機場check in，準備於8:00登機時，才發現整團護照都沒有到，讓原PO相當憤怒，當下直接打電話怒飆業務。雖然護照最後在boarding time前半小時送達，但時間上其實已經非常地趕，連地勤都有點尷尬的說，因為航廈比較遠、且現在出遊人數多，通關要排比較久，「剩下30分鐘我們只能一路狂衝，雖然後來即時趕上，但已經又趕又氣到沒有旅遊的心情，當下我也表示我一定會客訴。」

▲雖然護照有送達，但旅客心情大受影響。

後來業務表示，其實護照很早就寄到台北，但不知道台北那為什麼沒把護照送達，令原PO氣炸質疑「我當下只覺得，關我什麼事？這是內部作業的問題，而且處理接機不用事先確認資料有沒有錯或短少嗎？」到目的地後，導遊說為了表示歉意，所以送原PO一人一杯芒果冰沙跟一次按摩，也令原PO對於補償方式相當問號。

原PO說，事後向客服投訴當下，有表達自己不需要什麼補償，因為自己不願再選擇該家旅行社了，所以要補償也沒什麼用；僅表達這件事對他們造成很大困擾，請他們正視內部流程問題。「客服表示會調查後再跟我聯繫，結果一直現在8月初了還沒有收到相關回覆。」

原PO認為，也許旅行社是覺得反正有趕上、也送了補償，因此沒什麼大不了，「但我總在想，要不是我們凌晨從南部提早出門提早到，也沒有多發生什麼突發狀況，這件事可能會更麻煩」，後續處理態度也讓原PO認為，該旅行社沒有內部檢討疏失的政策，對顧客感受及商譽的無所謂態度非常誇張「只好分享親身經歷提醒出遊的人小心，祝福大家不要像我們一樣遇到雷。」

貼文一出，網友紛紛回應「又是護照沒按時送達」、「很無言」、「要是自己遇到，興致都沒了」、「好扯好爛好誇張」；不過也有網友認為「老實說感受的確不好。只是言歸正傳，你們沒有任何損失，卻得到了其實旅行社可以不給的補償，得饒人處且饒人」、「話說不是為了要求補償，但感覺還是在期待什麼補償啊。」