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獨家/開心出遊滿腹火!遊日月潭住宿 客控飯店「早餐吧空了不補」

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這篇文章報導了一家號稱日月潭周邊最高的飯店被住宿房客投訴的事件。根據報導,房客指控在自助早餐的用餐時間還有一小時,餐點就已經吃完了,且飯店沒有提供補餐的服務。房客還聲稱被廚師大聲指責,並以不滿的態度對待。 從報導來看,飯店人員的態度似乎並不友善,對待房客的投訴並沒有採取適當的應對方式。根據報導中的對話片段,飯店人員似乎對於房客的反應感到厭煩,並以貶低的語氣回應。這樣的態度對於維護飯店形象與品牌形象並不利,應該更謹慎對待客戶的投訴與要求。 另外,報導中提到投訴民眾指控餐廳的餐點很快就完全沒有了,且飯店未能及時提供補充。這樣的情形使得不止一桌客人向飯店反應,並導致投訴的發生。 最後,報導揭示了旅客的住宿價格為5600元,含早餐。然而,早餐時間內卻遭遇餐點不足且服務態度不佳的問題。這種情況對於付出這樣金額的旅客來說是極為不滿的。飯店應該儘快解決這個問題,確保提供符合客戶期望的服務。 總結而言,這篇報導揭示了一家號稱日月潭周邊最高的飯店在自助早餐方面的管理問題。客戶投訴餐點不足並且遭遇不友善的服務態度。飯店應該反思這次事件,改善早餐供應的管理,加強對客戶的服務,以提高客戶滿意度和維護良好的品牌形象。

這篇文章報導了一家號稱日月潭周邊最高的飯店被住宿房客投訴的事件。根據報導,房客指控在自助早餐的用餐時間還有一小時,餐點就已經吃完了,且飯店沒有提供補餐的服務。房客還聲稱被廚師大聲指責,並以不滿的態度對待。 從報導來看,飯店人員的態度似乎並不友善,對待房客的投訴並沒有採取適當的應對方式。根據報導中的對話片段,飯店人員似乎對於房客的反應感到厭煩,並以貶低的語氣回應。這樣的態度對於維護飯店形象與品牌形象並不利,應該更謹慎對待客戶的投訴與要求。 另外,報導中提到投訴民眾指控餐廳的餐點很快就完全沒有了,且飯店未能及時提供補充。這樣的情形使得不止一桌客人向飯店反應,並導致投訴的發生。 最後,報導揭示了旅客的住宿價格為5600元,含早餐。然而,早餐時間內卻遭遇餐點不足且服務態度不佳的問題。這種情況對於付出這樣金額的旅客來說是極為不滿的。飯店應該儘快解決這個問題,確保提供符合客戶期望的服務。 總結而言,這篇報導揭示了一家號稱日月潭周邊最高的飯店在自助早餐方面的管理問題。客戶投訴餐點不足並且遭遇不友善的服務態度。飯店應該反思這次事件,改善早餐供應的管理,加強對客戶的服務,以提高客戶滿意度和維護良好的品牌形象。

問答

Q1】根據新聞內容,下列何者是林先生對飯店的主要投訴原因? a. 飯店自助早餐的餐點不多 b. 飯店服務人員的態度不好 c. 飯店沒有補充餐點 d. 飯店價格過高 【正確解答】c. 飯店沒有補充餐點 【解析】根據新聞內容可得知,林先生對飯店的主要投訴原因是,他指控早上到餐廳時,已有部分餐點沒了,且飯店沒有做出補充的動作。 【Q2】根據新聞內容,下列何者是飯店人員對房客的回應? a. 我們會補餐的 b. 你就是在找碴 c. 我們只服務特定的客人 d. 你可以到便利商店買 【正確解答】b. 你就是在找碴 【解析】根據新聞內容可得知,飯店人員對房客的回應是「你就是在找碴」,並反問房客是否需要專門為他們服務。 【Q3】根據新聞內容,下列何者是林先生一家的住宿價格? a. 3600元 b. 4600元 c. 5600元 d. 6600元 【正確解答】c. 5600元 【解析】根據新聞內容可得知,林先生一家的住宿行程價格為5600元,且此價格已包含早餐。

Q1】根據新聞內容,下列何者是林先生對飯店的主要投訴原因? a. 飯店自助早餐的餐點不多 b. 飯店服務人員的態度不好 c. 飯店沒有補充餐點 d. 飯店價格過高 【正確解答】c. 飯店沒有補充餐點 【解析】根據新聞內容可得知,林先生對飯店的主要投訴原因是,他指控早上到餐廳時,已有部分餐點沒了,且飯店沒有做出補充的動作。 【Q2】根據新聞內容,下列何者是飯店人員對房客的回應? a. 我們會補餐的 b. 你就是在找碴 c. 我們只服務特定的客人 d. 你可以到便利商店買 【正確解答】b. 你就是在找碴 【解析】根據新聞內容可得知,飯店人員對房客的回應是「你就是在找碴」,並反問房客是否需要專門為他們服務。 【Q3】根據新聞內容,下列何者是林先生一家的住宿價格? a. 3600元 b. 4600元 c. 5600元 d. 6600元 【正確解答】c. 5600元 【解析】根據新聞內容可得知,林先生一家的住宿行程價格為5600元,且此價格已包含早餐。

記者李建瑩、林韋志、楊晉/南投報導

一家號稱日月潭周邊最高的飯店遭人投訴,明明距離自助早餐用餐截止還有一小時,餐點沒了卻不補餐,住宿房客指控甚至還被廚師大聲說,不然到便利商店買給你吃,另外買4顆百香果給你吃,飯店服務態度讓他相當不滿。

民眾投訴用餐時間還有一小時,但飯店業者卻不補餐

▲民眾投訴用餐時間還有一小時,但飯店業者卻不補餐。

住宿房客:「請問那個蝦子可以補嗎?」

飯店人員:「噢。」

住宿房客:「我們還有2台遊覽車的人還沒上來。」

飯店人員:「2台?」

住宿房客:「對啊。」

房客開門見山詢問飯店人員,因為自助早餐已有好幾道菜空空如也。

飯店人員:「我跟你講。」

住宿房客:「百香果可以補嗎?」

飯店人員:「你這樣真的在找我們,說真的,我們現在就是這個時候,要蝦子要百香果。」

住宿房客:「我在錄影。」

飯店人員:「什麼都要,請問你我是要專門為你服務嗎?」

投訴民眾林先生:「它的菜就漸漸就都沒有了,差不多很快5~10分鐘之內,我就問他說請問還會補菜嗎?10幾20桌子的遊客,也有跟他反映,他也說是有多少人要吃。」

住房客指控飯店人員態度差

▲住房客指控飯店人員態度差。

前幾天林先生一家4口,從北部到南投日月潭遊玩,精心規劃住宿行程,住一晚含早餐價格是5600。用餐時間介於7點半到9點半,他指控早上8點半到餐廳,已有部分餐點沒了,第1次反映補餐就被對方反問你們是有幾個人要吃,第2次反映對方不僅沒動作,還直接把廚師請出來。

投訴民眾林先生:「我就被叫到餐廳的中間啦,他講話很大聲,『我現在叫人去樓下7-11買一些三明治給你吃,啊你說你要百香果,好,去樓下買4顆百香果,上來給你吃。』」

位於南投魚池,遭指控的住宿會館號稱日月潭周邊最高的飯店,致電求證當事飯店表示不願回應。

民眾:「不合理啊,一定要補啊,因為我們都有繳款。」

民眾:「他就應該要補到9點半,如果他表定是這樣的話。」

本來開心出遊卻因為住宿早餐,引發不滿。

南投縣府觀光處觀光產業科長吳升分:「到現場督導加強業者,希望他們可以加強他們員工的服務。」

現在南投縣府觀光處要求業者前來說明清楚「補餐點」規則。

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