記者李建瑩、林韋志、楊晉/南投報導
一家號稱日月潭周邊最高的飯店遭人投訴,明明距離自助早餐用餐截止還有一小時,餐點沒了卻不補餐,住宿房客指控甚至還被廚師大聲說,不然到便利商店買給你吃,另外買4顆百香果給你吃,飯店服務態度讓他相當不滿。
▲民眾投訴用餐時間還有一小時,但飯店業者卻不補餐。
住宿房客:「請問那個蝦子可以補嗎?」
飯店人員:「噢。」
住宿房客:「我們還有2台遊覽車的人還沒上來。」
飯店人員:「2台?」
住宿房客:「對啊。」
房客開門見山詢問飯店人員,因為自助早餐已有好幾道菜空空如也。
飯店人員:「我跟你講。」
住宿房客:「百香果可以補嗎?」
飯店人員:「你這樣真的在找我們,說真的,我們現在就是這個時候,要蝦子要百香果。」
住宿房客:「我在錄影。」
飯店人員:「什麼都要,請問你我是要專門為你服務嗎?」
投訴民眾林先生:「它的菜就漸漸就都沒有了,差不多很快5~10分鐘之內,我就問他說請問還會補菜嗎?10幾20桌子的遊客,也有跟他反映,他也說是有多少人要吃。」
▲住房客指控飯店人員態度差。
前幾天林先生一家4口,從北部到南投日月潭遊玩,精心規劃住宿行程,住一晚含早餐價格是5600。用餐時間介於7點半到9點半,他指控早上8點半到餐廳,已有部分餐點沒了,第1次反映補餐就被對方反問你們是有幾個人要吃,第2次反映對方不僅沒動作,還直接把廚師請出來。
投訴民眾林先生:「我就被叫到餐廳的中間啦,他講話很大聲,『我現在叫人去樓下7-11買一些三明治給你吃,啊你說你要百香果,好,去樓下買4顆百香果,上來給你吃。』」
位於南投魚池,遭指控的住宿會館號稱日月潭周邊最高的飯店,致電求證當事飯店表示不願回應。
民眾:「不合理啊,一定要補啊,因為我們都有繳款。」
民眾:「他就應該要補到9點半,如果他表定是這樣的話。」
本來開心出遊卻因為住宿早餐,引發不滿。
南投縣府觀光處觀光產業科長吳升分:「到現場督導加強業者,希望他們可以加強他們員工的服務。」
現在南投縣府觀光處要求業者前來說明清楚「補餐點」規則。