購物季預備！市調：「百貨派驟降」輸電商了　竟比去年疫情還慘

記者王翊綺／台北報導

▲MoneyHero Group集團行銷長周純如。（圖／Money101提供）

Money101今（20）日發表2023無接觸支付趨勢市調報告，疫情加速台灣支付生態巨變，後疫情時代高達6成消費者支付習慣以電子支付取代刷卡及現金，成為主流的支付方式。比對近兩年間之調查結果，60%以上消費者支付習慣偏好「電子支付」，高於去年的45%；而「實體刷卡」去年占比42%，今年則驟降至22.75%，顯見步入後疫情時代，消費者支付行為有了很大的改變，無接觸支付成消費主流。

▲Money101行銷公關副理張書敏闡述Money101定期市調洞察。（圖／Money101提供）

Money101指出，在電子支付工具的選擇上，以LINE Pay、街口支付及Apple Pay最受消費者青睞，LINE Pay 以高達75.06％的使用率位居首位，其次是街口支付19.84%，第三名則是Apple Pay占比達16.62%。OPEN錢包、台灣Pay及悠遊付則皆以13%上下之微幅差距相繼擠進排名四、五與第六名。

無接觸支付儼然成新常態，疫後即使各大實體通路回歸正常運作，非現金交易方式仍無形擴散至消費者生活，前五大非現金支付場景依序為，網路購物、超商消費、實體通路、繳納保費、水電費及學費等，最後則是停車/加油優惠。

▲Money101 行銷總監陳均銘分享2023無接觸支付趨勢，消費者支付偏好的轉變。（圖／Money101提供）

據Money101行銷總監陳均銘觀察，因去年正值疫情高峰期，各家銀行紛紛祭出行動支付或網購通路高%數回饋搶戰辦卡潮，而在今年疫情趨緩，各國紛紛開放旅遊之際，網購及電子支付之相關回饋逐步縮減，更顯著的利多則釋出於海外回饋加碼至最高5-8.5%之間，搶攻疫後海外旅遊熱潮。此現象亦反映出市調信用卡種類偏好，現金回饋卡以74.23%心占率位居首位，其次接續則是紅利點數卡（8.54%）、百貨通路聯名卡（7.13%），巨大落差顯示消費者對於「現金回饋」的偏好。

而百貨通路聯名卡雖看似高居第三名，但僅有7%微幅佔比，Money101金融比較平台觀察主因，許多現金回饋卡別，行動支付限定通路優惠回饋或消費回饋，亦包含百貨通路，回饋%數約落於2-3%，相比百貨通路聯名卡回饋約落0.3-1%仍是一大優勢，百貨聯名卡主要利多是免費停車以及館內限定卡友活動、卡友禮。

第四季起，將迎來百貨、電商購物季，市調顯示逾五成於折扣季無論是百貨週年慶或雙11皆有購物計畫，其中達19.27%為電商派、17.34%為百貨派，兩者皆會參加者達21.69%。對比去年調查結果，百貨派的占比大幅減少43%（去年30.63%），同樣也反映於今年百貨通路聯名卡7.13%的低迷心占率，對比去年的13.7%，有高達近48%的顯著降幅。可見步入後疫情時代，消費者的購物通路選擇並未因疫情趨緩而傾向走入實體百貨通路，反而更偏向於線上虛擬通路消費。

陳均銘表示，除支付行為、使用情境及信用卡回饋內容外，電子支付及旅遊熱潮的影響力也反映於首刷禮的選擇之上，根據調查結果顯示，可支援無接觸支付的電子禮券依舊為最受歡迎的首刷禮（占比39.55%），而掃地機器人（21.69%）同樣備受矚目，行李箱（20.25%）則位居第三名。

相比今年二月份市調，行李箱的偏好程度從第八名（14.94%）一舉飆升至第三名，顯見疫情趨緩後旅遊熱潮不容忽視的影響力，而部分銀行於推出海外消費回饋的信用卡中，也搭配著如日本sucia、apple pay等與電子支付工具相關的高額回饋，同時布局電子支付與海外旅遊兩大消費情境，在後疫情時代的市場中，滿足消費者更多元的需求。