生活中心/許智超報導
▲男網友帶父母入住5星級頂級飯店,卻遇到退房就被鎖房卡的狀況。(示意圖/翻攝自Pixabay)
近日,有男網友發文抱怨,中秋連假帶父母入住台中一家5星級飯店,3天2夜3人費用16萬元,卻出現各種狀況,甚至尚未退房就被鎖房卡,讓他給了該飯店差評,也不禁直呼「請相信google上的所有一星評價,真的就是這麼的荒謬且毫無改善」。對此,業者發出聲明回應,目前正在了解整件事情的經過是否有誤會產生或人為疏失。
原PO在臉書社團發文,表示中秋連假他帶父母入住一家頂級飯店,但房間布滿顆粒狀粉塵、落地觀景窗超髒等,入住第二天晚上,還突然被告知泡湯池外有蜂窩,父母也在不知情的情況下,在有蜂窩的地方泡澡,十分危險。
原PO指出,他們退房當天一早整理好到園區散步,上午11時30分左右回房,結果2個房間的房卡已全數被消磁不能進房,他坦言「飯店景色很棒、溫泉也很棒,很多人負評的會席料理倒是深得我心,包含早餐都能感受主廚的用心和優秀食材,但再好的環境資源,服務不到位,可惜無法推薦回訪」。
貼文曝光後,網友看到價格紛紛驚呼,「16萬台幣去日本不香嗎」、「花這些錢不如去北海道泡溫泉」、「到國外花,應該會拿轎子出來抬你」,不過也有人提到,「盤是一回事,硬體跟服務這樣真的是很敢盤」、「個人也是可以接受貴,畢竟當初訂的下去就是知道價格不便宜了,但這種品質真的不行」。
▲業者發出聲明回應了。(示意圖/翻攝自Pixabay)
對此,業者發聲明回應,目前飯店正在了解整件事情的經過是否有誤會產生或人為疏失。
1.關於房卡的問題:為了保護住客的住宿安全,飯店房間卡片皆有時間限制,經過後續檢查確認系統正常並且可以使用到退房結束,但電子產品可能出現異常,會持續追蹤避免發生相同的狀況。
2.關於清掃的問題:提供給客人最安心的住宿環境是宗旨,對於沒有符合顧客的期待,深感遺憾,會持續提升整體的服務及清潔品質。
業者表示,已經主動聯繫貴賓,希望聽取顧客的想法,並給予最誠摯的關心,並再次感謝各界的關心,未來將持續秉持以客為尊的精神,為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。
另外,台中市觀旅局指出,該旅館是台中市合法旅館,遊客反映事項涉消費問題及業者經營管理面;觀旅局近日將派員稽查,要求業者加強服務品質,確保消費者權益。