3人住5星飯店「2晚花16萬」！苦主爆窗戶超髒、房卡突被鎖　業者急回應

生活中心／許智超報導

▲男網友帶父母入住5星級頂級飯店，卻遇到退房就被鎖房卡的狀況。（示意圖／翻攝自Pixabay）

近日，有男網友發文抱怨，中秋連假帶父母入住台中一家5星級飯店，3天2夜3人費用16萬元，卻出現各種狀況，甚至尚未退房就被鎖房卡，讓他給了該飯店差評，也不禁直呼「請相信google上的所有一星評價，真的就是這麼的荒謬且毫無改善」。對此，業者發出聲明回應，目前正在了解整件事情的經過是否有誤會產生或人為疏失。

原PO在臉書社團發文，表示中秋連假他帶父母入住一家頂級飯店，但房間布滿顆粒狀粉塵、落地觀景窗超髒等，入住第二天晚上，還突然被告知泡湯池外有蜂窩，父母也在不知情的情況下，在有蜂窩的地方泡澡，十分危險。

原PO指出，他們退房當天一早整理好到園區散步，上午11時30分左右回房，結果2個房間的房卡已全數被消磁不能進房，他坦言「飯店景色很棒、溫泉也很棒，很多人負評的會席料理倒是深得我心，包含早餐都能感受主廚的用心和優秀食材，但再好的環境資源，服務不到位，可惜無法推薦回訪」。

貼文曝光後，網友看到價格紛紛驚呼，「16萬台幣去日本不香嗎」、「花這些錢不如去北海道泡溫泉」、「到國外花，應該會拿轎子出來抬你」，不過也有人提到，「盤是一回事，硬體跟服務這樣真的是很敢盤」、「個人也是可以接受貴，畢竟當初訂的下去就是知道價格不便宜了，但這種品質真的不行」。

▲業者發出聲明回應了。（示意圖／翻攝自Pixabay）

對此，業者發聲明回應，目前飯店正在了解整件事情的經過是否有誤會產生或人為疏失。

1.關於房卡的問題：為了保護住客的住宿安全，飯店房間卡片皆有時間限制，經過後續檢查確認系統正常並且可以使用到退房結束，但電子產品可能出現異常，會持續追蹤避免發生相同的狀況。

2.關於清掃的問題：提供給客人最安心的住宿環境是宗旨，對於沒有符合顧客的期待，深感遺憾，會持續提升整體的服務及清潔品質。

業者表示，已經主動聯繫貴賓，希望聽取顧客的想法，並給予最誠摯的關心，並再次感謝各界的關心，未來將持續秉持以客為尊的精神，為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。

另外，台中市觀旅局指出，該旅館是台中市合法旅館，遊客反映事項涉消費問題及業者經營管理面；觀旅局近日將派員稽查，要求業者加強服務品質，確保消費者權益。