獨家／UberEats砍薪　外送員拒送3樓「直接餐損」

記者翁嘉妤、蔡宇智／台北報導

外送餐點到了外送員傳訊息告知消費者，因為平台砍薪因此最高只能送到三樓，但最後雙方沒有談攏，外送員直接按餐損，取消訂單。但沒想到消費者隨後被鄰居按電鈴告知，外送的飲料在1樓大門口，疑似遭到人為破壞，事後外送員回應，只是不小心手滑，但這些行為看在同業眼裡，認為非常不恰當，表示平台砍薪與消費者無關，對此業者回應持續了解當中。

▲UberEats砍薪，外送員表示最多只能送3樓不能再高。

點外送不用出門好方便，但是有消費者叫了外送飲料，餐點是送到了，但打開大門卻看見這慘況。

珍珠奶茶灑滿地，其中一個杯子還凹陷變形，提水桶清了快半小時還是有殘渣清不掉，只是到底發生什麼事？

當事消費者：「餐點快到前一兩分鐘，（外送員）就傳說因為承攬制，什麼他本人不提供3樓以上的服務，只好先回他說我沒有接獲到UberEats有這個新規定。」

原來當時外送員傳訊息給消費者表示，因為平台承攬制被砍薪，最多只能送3樓不能再高，看完訊息無回應視同同意。最後雙方談不攏，外送員直接按餐損取消訂單，只是沒想到疑似是以人為方式餐損。

當事消費者：「他說是手滑，對，網友有截圖給我。」

▲外送員用餐損來取消訂單，沒想到是人為餐損。

當事消費者：「可以告訴一下我們吧，不要造成就是…我們可以下來清理之類的，或者是你也留下來幫忙清理而不是手滑倒了三杯然後人就走了。」

非當事外送員：「像我自己身為外送員，我實在非常不認同，你不能因為單純因為砍薪這件事情，你去影響到消費者。」

雖然被砍薪，但其他外送員也認為不該把情緒轉嫁到消費者身上，只是被告知砍薪這件事，讓不少外送員很不高興。

非當事外送員：「平台每次都是一個通知就砍薪了，我不能說什麼，我只能勾同意啊，能夠不同意嗎？如果要跑這個的話我如果不同意他不會給你單啊！」

每跑一單金額都被砍價，跑單距離甚至還比以前更遠，等同於成本風險都增加，激起外送員憤怒，甚至在臉書上號召要集體罷工。對此uberEats回應內部正在持續了解當中，平台重視夥伴權益，也會進行調查。只是就擔心未來恐怕會掀起外送缺工潮。