快訊／逾70台人困以色列！永信旅遊駁斥「不作為」　巨匠團將返台

記者楊晏琳／台北報導

▲巴勒斯坦激進組織「哈瑪斯」（Hamas）入侵以色列。（圖／AP／ASSOCIATED PRESS 授權）

以色列戰火持續，目前仍有約逾70台人旅遊團在當地。不過卻傳出受困旅客指控永信旅行社不作為、僅以成本為考量，不讓旅客提早回台。對此永信嚴正否認，以巴事件後永信即在第一時間成立危機應變小組，全程皆以團員安全為第一考量，目前仍持續和團員溝通中，並與航空公司協調航班事宜。

伊斯蘭激進組織哈瑪斯（Hamas）7日大規模突襲以色列，以色列也反擊轟炸加薩。目前仍有台灣旅遊團在當地旅遊，除雄獅旅行社29人旅遊團回到台灣外，巨匠也於當地11日晚間6時從約旦飛回台灣，永信則取消部分行程，目前仍在耶路撒冷。

不過卻有受困於以色列的永信旅遊團旅客向媒體投訴，曾向旅行社建議可以退回約旦搭機返台，但卻遭到旅行社拒絕，稱處理會變得很麻煩，要他們繼續等，痛批旅行社態度消極，沒有考慮到他們的心情。

對此，永信旅行社表示，在以巴事件後第一時間即成立危機應變小組，由總經理及所有管理幹部及領隊組成，所有處理方式都是基於團體安全為第一考量安排，而非以成本考量，面對持續改變的當地實際狀況，如何做最好最佳的判斷，是他們所努力的。

針對指控，永信旅行社亦發表3點聲明，首先，旅行社不作為及提早回台受阻，實是不實想像與指控，在團體行進過程中，永信曾有詢問團員是否行程提早結束回台，客人共同決議如期回台，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，但由於當地8-9日空襲警報及砲聲，此時當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，而勿移動，且邊境開開關關，有很多不確定，同時持續與航空公司溝通航班事宜，所有團員也知道旅行社處理過程。

第二，在當地所有處理流程及經過，都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件，緊急應變SOP流程處理。第三，目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中，希望讓團體能安全平安返台。

永信旅行社另指出，近幾年他們處理過埃及的茉莉花革命，土耳其恐怖攻擊等許多經驗，因時差問題，負責當線人員幾乎都是不眠不休，若有做不足而讓少數團員誤解的地方當會改進，「我們深知團員對所處當地環境的不安，但希望此次事件最終目的是讓團員能順利平安回台，對於不理性或不實的指控散播，本公司會與律師研議後續處理，新聞本有教化及安定社會人心之功能，多些正面及鼓勵，而非令人失望，感謝各界關心與協助。」

觀光署今則表示，巨匠旅遊2團及永信旅行社1團共3團74人，今日將離開以色列抵達約旦，旅客一切平安；因原訂班機調整，旅行社刻正積極安排自約旦返台航班中。

永信旅行社說，旅客預計在11日13：00飛到杜拜、搭乘晚間22：45飛機於12日早上抵達香港後，同日15：10分抵達桃園國際機場。