中華郵政攜手工研院　線上線下整合加速數位轉型

生活中心／綜合報導

中華郵政為追上數位時代浪潮，13日與工研院合作簽訂「數位發展創新戰略合作」，透過OMO線上線下整合，強化行動郵局APP功能，提升客戶臨櫃體驗，優化服務效率。

▲中華郵政與工研院團隊合作，重塑郵局臨櫃服務及作業流程。（圖／工研院提供）

中華郵政全台有1,298個營業據點、3,600萬儲匯帳戶、高達6.2兆儲匯資金。董事長吳宏謀表示，這次引進工研院團隊，期盼能加速中華郵政的數位轉型，並提升郵政服務的效率和便捷性，實現永續經營。

▲中華郵政與工研院成為數位創新戰略合作夥伴。（圖／工研院提供）

工研院董事長李世光表示，針對中華郵政公司量身打造OMO行動方案，讓線上線下相互導流，以行動郵局APP為入口，優化線下服務流程，未來將簡化服務流程、提升資訊化流程，並帶動線上支付數，以及郵政會員數增加等。

▲中華郵政董事長吳宏謀（後右4）、工研院董事長李世光（後左3）與超郵潛力之星。（圖／工研院提供）

中華郵政規劃整合郵務、儲匯、壽險、集郵、電商等業務資源，以行動郵局APP為中心連結各業務，並建置單一會員及點數系統，作為便利、多元郵政生活圈之基礎。而由30位超「郵」潛力之星設計出的5項OMO解決方案，也將會落實到中華郵政的服務中，預期可創造快速、精準、優化臨櫃服務等效益。