台灣電信市場已飽和！OTT來勢洶洶　電信業出招對抗

Line、微信等通訊軟體及影音平台YouTube、Netflix等OTT（Over the Top）服務日益普及，對傳統電信業者帶來重大警訊。KPMG安侯建業表示，電信業可透過4招對抗OTT業者衝擊。

根據市場統計資料Analysys Mason及Markets and Markets顯示，到2018年，全球透過OTT傳遞的訊息數量會高達37.8兆條。全球OTT業市場，會自2015年的250億美元，成長至2019年的540億美元，其中主要成長將來自於北美及亞太市場。

▲台灣電信市場已經飽和。（圖／美聯社／達志影像）

KPMG台灣科技、媒體及電信業務營運長吳政諺指出，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信三大電信業者的用戶數持平，難以出現爆發性成長，主要是通訊軟體以及影音串流平台興起，台灣電信市場已經飽和，「電信業高毛利的時代已經過去了」，未來電信業需要跟這些非電信本業的業者競爭。

吳政諺表示，受4G服務及無線上網的便利，以及智慧型手機及平版電腦使用的快速成長所賜，影音內容的傳輸效率大幅提升，直接驅動近年來OTT服務快速成長。對電信業者傳統語音及數據收入業務帶來重大警訊，導致電信業者幾已淪為數位內容的傳輸管道，無法在整體價值鏈中爭取到高利潤。

▲LINE為亞洲區最大通訊軟體之一。（圖／翻攝自LINE）

KPMG全球媒體及電信業務主席Peter Mercieca指出，面對OTT業者的競爭及衝擊，大型電信業者已經開始採取若干對策，第一招是在既有網絡「中性化」OTT服務的影響，例如採用彈性收費計劃留住用戶，降低業務流失的影響。

其次，電信業者會在既有網絡阻礙OTT服務的使用，例如限制用戶使用網路電話，減少傳統語音及數據收入流失。第三，在既有網絡內提供自家OTT服務，提供更多樣更便利的服務，降低業務流失的風險。最後，是直接與OTT業者合作，提供用戶整合性電信服務，提高用戶黏著度，創造雙贏局面。

KPMG台灣科技、媒體及電信業務主持會計師區耀軍指出，國內電信市場競爭已呈白熱化，受限於電信法規的管制，以及現今消費者的意識抬頭，過度的行銷手段可能會引起主管機關關注及消費爭議。因此電信業者要如何善用攻、守、合三式，與OTT服務業者正面交鋒，考驗業者管理團隊的經營智慧。