全攻略／遠傳電信合併亞太電信！「用戶權益、換SIM卡」懶人包

記者谷庭／台北報導

▲遠傳電信將在12/15正式合併亞太電信。 （圖／資料照） 

遠傳電信於15日正式合併亞太電信，亞太用戶最關心的便是「合併後的權益異動」，與合併後的合約價格、加值服務、客服服務等問題。《三立新聞網》整理懶人包供您參考。

一、合併後客服和門市及線上服務有改變嗎？

(1)客服部份：
．原亞太用戶手機直撥999／固網用戶市話直撥449-9365或0809-080-080
．國際漫遊服務專線（付費）：手機直撥+886-2-5559-6186
．續約專線：原亞太用戶手機直撥977或0936-000-818
．預付卡儲值：手機直撥987

如移轉遠傳方案：手機直撥888或0800-058-885

(2)實體門市：
「合併前」原亞太門市將會陸續關閉，若有任何商品或設備尚未領取，會通知用戶至遠傳門市領取。

「合併後」原亞太用戶請至遠傳直營門市或加盟門市。

(3)線上服務：

尚未移轉遠傳方案前，也就是維持亞太合約的用戶，可以繼續透過原亞太行動客服App及官網查詢或異動服務。預付卡用戶的餘額查詢功能只保留在原亞太官網。而原亞太官網與行動客服App關閉時間待遠傳日後另行公告。

此外，原亞太網路門市自合併基準日起僅保留訂單查詢功能至2024年1月15日；若想移轉遠傳方案可透過遠傳網路門市辦理。移轉遠傳方案後，用戶則需改用遠傳心生活App或遠傳官網查詢及異動服務。

2、原本使用亞太APP，要換成遠傳APP嗎？

若仍維持原亞太合約，可繼續使用亞太電信行動客服App查詢及繳費等服務。不過官方說明也提醒未來將會另行公告行動客服App關閉時間，若移轉至遠傳方案後，則需改用遠傳心生活App查詢及異動服務。

3、SIM卡需要更換？

可繼續使用亞太電信SIM卡，手機通訊仍會顯示「亞太」。但未來遠傳也會進行網路整併，屆時會通知原亞太SIM卡用戶更換。

eSIM卡用戶合併後一樣可以繼續使用，如有服務中止的規劃，遠傳會在日後另行公告。

而原亞太用戶移轉遠傳方案時，會提供更換eSIM卡一次免收設定費的優惠。另外有SIM卡更換、補卡需求時，合併後可到遠傳門市申請。

4、合併後，亞太電信和遠傳電信算網內互打嗎？

自合併基準日起亞太電信和遠傳電信即視為網內通話，費率依自身專案合約的優惠計費。例如網內免費、網內通話分鐘優惠，在合約內都會持續下去。

5、低價199不限速吃到飽、亞太11元等專案合約方案還能使用？

遠傳公告說明合併基準日起將會承接所有亞太用戶合約權利及義務，相關權益優惠在合約內都不會受到影響。進一步依合約到期日可分為：

原亞太合約到期日在2025年12月31日後，將保障原合約權益及優惠到合約到期日。
原亞太合約到期日在2025年12月31日前，則保障原約權益至2025年12月31日。