住一晚2.2萬水飄皮屑毛髮、泡湯另付費　宜蘭溫泉飯店回應了

生活中心／鄭餘蓉報導

近日有旅客控訴，他們一行人入住宜蘭蘇澳某溫泉飯店，結果發現房內溫泉池沒有仔細清潔，水一放下去就浮出許多皮屑毛髮，而且浴袍、裸湯都要額外付費，早餐也沒有Buffet，只提供單點套餐，4人房一晚2萬2000元卻只提供如此服務品質，令他感到失望。對此飯店公關出面回應。

▲旅客入住宜蘭某溫泉飯店，4人房一晚要價2萬2000元，卻對住宿品質不滿意。（示意圖，與本事件無關／翻攝自Pixabay）

該名旅客分別在Google評論頁面、臉書社團《好想住飯店好康踩雷不藏私》留下住宿心得，他認為以4人房一晚2萬2000元的價位來說，如次品質實在不及格，「如果我們訂的房間是一房幾千元，不會有這麼多的要求。但是一晚2萬多元的房間，裸湯區還要收費，得到這樣的住宿品質和服務內容，實在不能接受，我們只能在每一個項目給出一顆星」。

關於房間的整潔度，旅客控訴，他們住4人房，室內有2個溫泉池，水放下去後，水面浮起許多的皮屑及毛髮，明顯是前房客退房後沒有仔細清潔浴池，只是把水放掉而已。房務部接獲反應後前來處理，應他們的要求刷洗浴池，清完重新放水，水面便無漂浮物。

除此之外，旅客也指出，房間不提供浴袍，要另外花50元才能租用。裸湯一人還要付330元，室內冷熱池各一，戶外冷熱池各一，再加一個烤箱就沒了，沒有蒸氣室、也沒有休息區，裝潢部分他主觀覺得老舊，浴池的磁磚明顯變色。

旅客還補充道，要收費的項目不只浴袍，他後來看Google評論，原來躺椅要租金1000元，「還好我們天冷沒去泳池，不然應該會笑到中風」。呼籲飯店方提高整體的服務內容和品質，達到相對應的收費水準；如若不然，建議直接降低價格，以符合飯店僅有的水平。

● 對於旅客的控訴內容，飯店公關經理回應

飯店公關經理表示，很遺憾此次入住未能符合旅客的期待，僅獲得一星評鑑。在此先就浴池清潔未全與用餐飲服務未能及時致歉，旅客所提及的狀況理不發生，已會同房務部與餐飲部主管，就回饋的狀況檢視現行流程，在此說明：

一、旅客所入住客房於整房時確有就浴池清潔，推估可能是刷洗流水時沒有注意邊角殘留毛髮。已請房務員於湯池刷洗時，留意沖水後四周狀況。並於整房完成時，再次檢查浴池清潔度以避免此類狀況再次發生。

二、餐飲主管將再安排餐飲同仁訓練，以能熟練且即時回應需求。主管也將加強巡場察覺客人需求並即時回應。

飯店公關表示，除上述外，旅客提及的其他要點均已轉達給相關部門主管，將再整合其他旅客回饋，作為日後調整依據。部分可較快調整項目，如客房備品、餐點內容等，會在近期提出改善方案。但部分項目如停車場位置，因受限於硬體規劃，只能先以服務流程的調整來減輕旅客的不便，還請見諒。