2024新零售開店白皮書！剖析電商致勝關鍵：快、橫、準

記者李鴻典／台北報導

▲SHOPLINE 公布《2024 新零售開店白皮書》，剖析全通路零售產業發展趨勢。

SHOPLINE 今（26 ）日公布《2024 新零售開店白皮書》，以「全通路零售產業發展趨勢」為主題，深入洞察零售市場銷售變化、多元產業成⻑脈動，以及消費者行為分析和品牌行銷策略等範疇，並歸納出 2024 年開店三大關鍵字為「快、橫、準」，SHOPLINE 建議品牌加「快」在商品銷售與客戶服務方面的效率，並加強各通路購物流程順暢度，品牌也須不斷「橫」向擴展多元行銷策略，掌握直播購物和網紅團購等社群商機，創造流量變現效益，同時精「準」分眾行銷，加強個人化行銷力道，提升顧客黏著度，以在 2024 年找到成長突破口，再創業績高峰。

▲SHOPLINE 揭店家產業業績表現，「流_服飾」居首位，其次為「食品飲料」，其業績年增複合成長率（18.3%）名列第一。

SHOPLINE 台灣總經理葉力維表示：「2023 年台灣旅遊潮與實體零售復甦，促使大眾消費重新分配，在流量破碎化的時代，如何將流量整合變現，更成為現今零售品牌面臨的主要難題。觀察2023 年店家數，『OMO 全通路銷售』營運模式的賣家佔比首度突破三成，更佔整體業績八成以上，可見全通路模式經營已是進行式，也是品牌最有效提高收益的營運方式。 展望 2024 年，SHOPLINE 將持續聚焦產品整合、知識導入、商機開發三大面向，帶動品牌流量與業績正向成長。」

SHOPLINE 觀察近三年（2021 至 2023 年）各產業別整體商家數量，數據顯示「流⾏服飾」仍是現今最多品牌開店的產業，業績表現亦高居首位，連續三年呈現穩定增長趨勢；而以業績年增複合成長率作為各產業市場規模成長的指標，發現「食品飲料」佔所有產業排名首位，推測疫情使消費者養成網購食品的習慣，食品電商發展前景看好；「寵物⽤品」與「汽⾞機⾞」產業的新店家數量則長期呈正向成長，反映出寵物商機持續蓬勃發展，以及疫後消費者更願意購買外出代步工具或汽機車配備相關用品。

SHOPLINE 公布 2024 品牌開店三大關鍵

關鍵一：「快」，打造 OMO 全通路「快」速順暢的購物體驗，善用 AI 科技加強行銷效率

根據 SHOPLINE 數據顯示，近三年電商市場整體規模雖持續成長，但 2023 年品牌官網流量和業績成長力道趨緩，顯示疫後實體消費人潮回流，品牌面臨電商紅利消退的挑戰。SHOPLINE 建議商家須持續拓展 OMO 多元銷售管道，品牌官網導流的同時，整合全通路資源、同步規劃線下管道的發展，像是嘗試「線上買門市取（BOPIS）」 功能，打造各通路流暢的購物體驗， SHOPLINE 同時建議電商品牌善用 AI 工具，如「AI 智慧社群助理」可根據自訂主題和關鍵字生成高達 50 種文案風格，提升社群和客服發送訊息的速度與效率。

▲SHOPLINE 觀察「OMO 全通路銷售」營運模式的賣家，在 2023 年佔比首度突破三成，佔整體業績達八成以上。

關鍵二：「橫」，嘗試多元管道行銷策略，搶攻社群流量變現商機

隨著社群與直播商機崛起，越來越多品牌轉戰進入直播賽道，SHOPLINE 觀察 2023 年有開直播的商家數量大幅增加近八成，訂單與業績表現更逐年成長，2023 年業績較去年有近一倍（97.4%）的大幅彈跳，顯示社群管道對於品牌銷售具極大潛力。除了直播商機，SHOPLINE 亦看見更多商家嘗試與網紅合作分潤和團購銷售，與網紅合作「分潤銷售」的商家數量年增超過七成。此外，近年「手機」購物比例逐年攀升，推測短影音跟直播銷售趨勢興起，改變消費者的購物習慣，建議品牌佈局 Mobile First 的電商官網或行動購物，強化網站手機瀏覽體驗與購物流暢性。    

▲SHOPLINE 觀察 2023 年有開直播的商家數量大幅增加近八成，訂單與業績表現更逐年成長，2023 年業績較去年有近一倍（97.4%）的大幅彈跳。

關鍵三：「準」，會員消費成長潛力高，個人化行銷推升轉換率

觀察近三年會員與非會員銷售表現，「會員顧客」整體消費佔比逐年攀升，商家收益來源有 97% 皆來自會員顧客。進一步比較「會員顧客」的客單價與購買頻次，皆為「非會員顧客」的 1.4-1.6 倍。 2023 年的「會員顧客終身價值」更是該年非會員顧客的 1.5 倍，顯示會員的消費潛⼒⾼，經營品牌會員是商家需掌握的重要課題。SHOPLINE 建議商家可透過「Shoplytics 數據分析中心」功能，快速瞭解品牌會員與新舊的消費狀況，同時可藉由「分眾分析」報表洞察顧客的消費次數、消費金額、顧客終身價值等，完整描繪出顧客輪廓後進行精準行銷。除此之外，近年「私域流量」興起，如 LINE 社群、Facebook 社團等，皆是品牌拉近顧客距離、強化個人化行銷力道的策略之一。

▲SHOPLINE調查「會員顧客」近三年銷售表現皆佔超過97%的商家收益來源，且「會員顧客」的客單價與購買頻次，皆為「非會員顧客」的1.4-1.6倍。