獨家／信義港湖大斷網！凱擘機房旁起火「沒通知」　民眾怒：昨天就斷線

記者王翊綺／台北報導

▲凱擘大寬頻外的一樓機電設備今（10）日傳出起火。（圖／翻攝畫面）

信義港湖大斷網！凱擘大寬頻今（10）日傳出有線電視無法收看、網路斷線等問題，中午12：30就陸續有民眾哀號，但一查官網卻毫無訊息，當時凱擘則在會員APP中公告，工程已在搶修中，預估14：50陸續修復，豈料至今仍未搶修完畢，凱擘稍早則在臉書公告表示，「新台北數位有線電視機房所在的大樓附近空地發生火警，現況影響內湖、南港、信義用戶無法收視與網路使用」，評估完修時間在晚上8點以前。

▲凱擘大寬頻用戶被斷網，客服電話卻打不通，網路上也沒有相關消息，只好上APP報修。（圖／讀者提供）

凱擘今午傳出斷網消息，有民眾告知《三立新聞網》，客服電話怎麼打都打不進去，官網也沒有相關訊息，在家重開網路依然無法上網，打開APP報修才被提醒「查詢的地址訊號異常，目前工程已在搶修中」，暫估時間為14：50陸續修復。豈料，該名民眾苦苦等到14：50卻發現依然無法上網。

▲凱擘大寬頻發布公告並道歉。（圖／翻攝自凱擘大寬頻臉書）

凱擘大寬頻則於14：45在臉書公告，「非常抱歉，新台北數位有線電視機房所在的大樓附近空地發生火警，現況影響內湖、南港、信義用戶無法收視與網路使用！目前客服電話爆量，線路異常工程單位搶修中！會盡快完成！」評估後完修的時間在晚上8點以前，會陸續恢復。

▲▼凱擘大寬頻用戶被斷網，傻眼怒斥「火災影響？昨天中午就在斷線了，燒兩天？」。（圖／讀者提供）

對此，該名民眾怒斥「火災影響？昨天中午就在斷線了，燒兩天？」，更有其他用戶留言痛批「合約到期該換一換了，爛透」、「公告可不可以早一點發啊？不然都以為是家裡機器的問題，很困擾」、「整天都無法工作，還得請假…這損失怎麼賠償」、「打電話詢問的時候，客服還說電話爆量不是因為線路異常？還一直推託，客服素質真的很差！整件事情處理得也很差」、「哈，早上說14:30以前，後延至14:50。現在又說20:00之前，要不要乾脆說2025/5/10晚上8點以前會陸續恢復？火災是不可抗因素可以理解，但說好的時間一拖再拖，同時客服也打不通，完全無法知道現況，還要透過各大社團朋友們才能得知消息」、「早上10點就不能用」。不過也有網友表示，他所在的區域已經陸續恢復。

消防局則證實，今（10）日上午9時50分獲報凱擘大寬頻位於台北市南港區松河街386號商業大樓旁邊的戶外機電設備起火，燒損機電設備及雜物，燃燒面積約3平方公尺，現場沒有人員傷亡。不過，由於起火地點是一棟商業大樓外的冷卻裝置，有多家公司都位於該位置，無法確認是否和凱擘大寬頻有關。