生活中心/鄭餘蓉報導
一名台灣遊客透過網路控訴,他4月和老婆跟團去德國、瑞士蜜月旅行,團費一人10萬多,結果行程才走到一半,司機就連人帶車被警察帶走,一行人苦等約10個小時,直到深夜還在街頭找住宿。對此,旅行社除了向旅客致歉,承諾將退還每人單日團費1萬190元,後續將要求供應商進行檢討改善。
▲旅客控訴,他跟團到歐洲旅遊,行程才跑到一半,司機連人帶車被警察帶走,整團慘遭丟包。(示意圖,非本事件事發圖/資料照)
還原事件經過,一名旅客在Dcard發文控訴,他4月帶著老婆參加德國、瑞士旅行團,前面幾天都正常,第7天在瑞士吃完午餐搭上巴士,卻被瑞士警察攔檢,「原本以為只是小插曲,結果巴士出事,司機直接被帶走,全部人都傻眼了」。
旅客指出,當時是下午1點多,團員只能在路邊等待,雖然導遊一直安慰等等會有人來接,但等待時間從15分鐘變成1小時,後來又變成2小時、4小時,晚上6點多才臨時找餐廳吃飯,等到接近深夜11點一行人還拉著行李在街頭找住宿。
至於司機被帶走的原因,旅客透露,那輛車前一團載的是大陸遊客,當中有幾個人落跑,沒有「團進團出」,導致巴士被罰錢,但當時沒有繳款就出境去德國,「結果我們這團出這台車又跑進瑞士就…」因為瑞士警察不會開大巴,所以就將司機帶走,讓他開去保管處。
對於上述指控,根據《ETtoday新聞雲》報導,旅行社回應,領隊當下有立即請求調車,但調派的車輛因交通因素未能如預期抵達,只好更改當日行程,提供午茶和晚餐,後續2天的餐食也有升級。
業者表示,已對旅客道歉並且說明原因,後續將退還每人單日團費1萬190元,也會要求供應商進行檢討改善。