購物更便利！量販店導入智慧賣場科技

記者李鴻典／台北報導

走進量販店，卻常常找不到想買的東西，結果就是邊逛邊拿，回家後才又想起原本要買的東西都沒買…

相信這是很多人的生活經驗！為此，大潤發日前與來自台大、政大的學生團隊共同合作，舉辦「創新之夜」，邀請80位民眾現場體驗透過手機APP搜尋想找的商品。

大潤發公關郭建志表示，今年內完成相關測試與評估，若一切順利，將規劃於全台22家分店鋪設相關設備，長期來看，估計可以提升整體營收5%，每年約能增加業績將近20億元。
 
經濟部去年就宣示要投入2.5億元，將瞄準零售、物流產業導入商業4.0科技，輔導業者達成「智慧全通路」的零售目標，提供民眾更精緻化、客製化的個人消費服務。看準智慧賣場將是未來量販業的新趨勢，大潤發今年展開評估與測試，希望藉由智慧科技更了解消費者的模式、喜好，目前除了學生團體外，至少還有1家業者正在洽談合作。
 
透過顧客意見調查，大潤發中崙店店總袁慶昌發現，一般消費者在大型量販店購物時，期望一次購足所有想要買的商品，但因為量販店品項種類繁多、賣場空間較大，顧客當面詢問工作人員的問題裡面，「有7成甚至更多的比例」都是在問商品的位置，所以如何能在最短的時間買到商品，不僅是顧客們的期望，更是大潤發的努力目標，因此促成這次的合作計畫。
 
政大傳播系四年級學生傅崇瑀說，專題初衷是希望能讓台灣變更好，再加上有一半的成員剛從中國當交換學生回來，見識到當地O2O（線上行銷帶動線下消費的模式）的快速發展，因此去年決定與大潤發攜手合作，規劃透過線上網路服務以及室內藍芽，改善消費者的實體消費經驗。
 
傅崇瑀解釋，團隊先建立賣場立體模型，模擬計算訊號較不受干擾的位置，量身訂做、架設數十組訊號源，該訊號源能自動依訊號狀況與品質，動態調整發送頻率與內容，藉此讓消費者更快速、有效地找到商品。展望未來，顧客平時只要在家裡建立好自己的「慾望商品清單」，到賣場後，就能透過室內定位獲得導航路徑，迅速找到所有想購買之商品，甚至APP還能從旁推薦商品，刺激購買。
 
政大數位內容學程主任黃心健表示，這是學程首度與企業合作，學生成立「智慧購物」創作小組，並以「六度空間 Six Degrees」為主題，針對創新購物體驗、社交體驗、數位音樂、電子繪本等研究、展出。指導老師之一、資科系紀明德副教授指出，透過教學與畢製的過程，讓同學走出校園實際與業界對話合作，培養學生具有實作互動系統的能力，激發對研究的熱情。
 
另一位指導老師、傳播學院助理教授陳聖智說明，透過此次小組的數位內容專案正可展現政府推行智慧零售與商業4.0的精神，以及結合數位內容與科技應用的獨特優勢。他說，商業服務生產力4.0的作法是藉由整合型科技服務業，串連零售業、物流業，再透過推動與示範，催生出新創事業，並且在數位內容與科技的加值應用上，加速服務成型。
 
陳聖智認為，零售業客戶共同面臨更多元且龐大的資訊流考驗，提升商業競爭力的關鍵，就是以消費者需求為起點的客製化生產與銷售，透過提供雲端系統整合服務，上傳雲端伺服設備運算、分析，可蒐集巨量資訊，並有效連結產業鏈。例如：IDEAS Show的輔導培育機制，催生商業4.0新創事業，並建立整合型科技應用媒合機制，促成創新服務外銷全球，開展數位經濟發展。