華航地勤下跪風波　男乘客列時間軸揭「一句話成導火線」

生活中心／林昀萱報導

▲乘客等不到行李、華航地勤下跪風波延燒。（示意圖／資料照）

凱米颱風過境，不少國內外線航班受影響，桃園機場也因為颱風天人力不足，導致行李沒人搬，更有旅客因此大罵華航地勤，導致一名地勤當場下跪道歉，引發熱議。一名同班機乘客也列出詳細時間軸，指出整起事件導火線是一句話。

凱米颱風造成機場航班大亂，原定25日下午抵台的中華航空CI153班機，延誤至26日凌晨2時44分才抵達桃園機場，隨後又因桃勤公司人力不足，讓旅客等了3個多小時仍拿不到行李，雙方因而在現場爆發衝突。一名網友在Dcard論壇以「關於華航下跪事件」為題發文，因多數資訊過於片面，因此列出時間軸以事實陳述輔佐個人觀點的方式，讓有心關注這件事的人得到更多面向的資訊。當天搭乘是25日由大阪飛往桃園、航班編號CI153的班機，表定起飛時間是下午2時（日本時間，下同），24日就接到航空公司通知班機延誤至晚間7時登機，時間軸如下：

［19:40］宣布登機時間更改為22:00。

［21:00］宣布登機時間更改為22:30。

［22:00］宣布登機時間提前至22:15。

［23:15］乘客登機、放行李與觀看注意事項後，座艙長宣布起飛時間為 00:10，最後也差不多於這個時間起飛。

▲男乘客列出時間軸還原現場，工作人員一句話成導火線。（圖／翻攝自Threads）

班機在台灣時間凌晨2時10分飛抵台灣，乘客陸續前往行李轉盤等待，此時並無任何人員或告示公告行李延誤。3時50分部分乘客聚集到華航櫃檯詢問，都無法得到具體回應，一名男性服務人員提供「行李後送」解決方案，但多數乘客不滿，之後由乘客與電話另外一端的人員討論，試圖釐清行李問題卻得到「我不要告訴你，因為你現在在生氣，你就是要罵我」的回覆，甚至被掛電話，成為事件導火線。

一直到4時30分，另一位男性服務員現身櫃檯，表示行李因地勤人員不足延誤得5時30分才會出來。此時大多乘客又再一次不滿，認為為何不一開始即告知。男乘客以自身觀點指出，此時航空公司的態度就是「要麼等到5:30、要麼行李後送，不然就乖乖在旁邊等」。或許很多人會說颱風天多一些同理心，他也懇請眾人：「請各位扮演乘客的角色，試想你會作何感想，特別是當你看到其他航空公司的行李都沒有出現這個問題的時候。」

4時55分，CI153 班機的第一批行李終於出現在行李轉盤。同一時間，櫃檯部門出現了一位自稱是「主任」的女性，先是說詞反覆表示：「我不是經理，是經理要我來的，我不知道為什麼要我來，為了什麼事情」，接著聲明「華航不會有任何賠償」。此時櫃檯前的乘客炸鍋，她便表示「你們儘管罵我吧」甚至做出下跪舉動。男乘客強調「她是自己下跪的，並非受乘客指使」。

男乘客認為，旅客不滿絕非因得不到賠償，而是航空公司的處理方式與態度。不計在日本等待的6小時，光抵達台灣就等了2個半小時還不知道行李在哪的疲憊，以及一開始由櫃檯基層人員應對，到之後自稱「主任」的人出現，以為似乎可得到更多解釋與解方時，她卻只想用道歉來解決問題。「而事後至今也不免讓人懷疑，下跪是否就是在為之後的媒體風向鋪路？」他也強調，大部分乘客其實並未苛責航空公司行李延誤，只是試圖從他們那邊釐清狀況，對於黑衣男情緒爆發他也不認同，不過「對事、但有情緒」的發言是可以被理解的。

最後，他同意「乘客與基層人員都是受害者」，基層也是在颱風天還要上班出來服務客人的人，大部分乘客都是想要從能夠代表航空公司的人出來解釋，不過後續卻因為這些基層人員無力決策又或刻意打太極、直接說自己來揹鍋，讓雙方嫌隙加深。