圖、文／CTWANT
▲（示意圖／翻攝Google Map）
日本一名33歲女性奧客因不滿某旅館外籍員工的服務態度，對其進行威脅、勒索，並強迫對方下跪。這名女子的惡行被監視器拍下後，遭警方逮捕接受調查。
據日媒《SBS》報導，這起事件發生於7日晚間11時30分。一名自稱來自神戶市永田區、職業不明的33歲女子，獨自抵達靜岡縣西部濱松市中央區的一處旅館入住。然而她在入住期間，疑似對旅館一名外籍女員工的服務感到不滿意，憤將對方叫到房間辱罵、威脅並強迫其下跪。
旅館管理人員發現異常後立即報警處理，而警方趕抵現場後，調閱監視器畫面，在確認這名女奧客的不當行為後當場將其逮捕。警方初步調查顯示，涉案女子在案發前曾向旅館提出投訴，但具體投訴內容仍有待進一步調查。。
事實上，日本旅館業法修正案在2023年12月修訂，明定住客若長時間怒罵服務人員、強行要求旅館或飯店工作人員下跪道歉、升級房間等，業者有權拒絕提供住宿。
根據厚生勞動省的規定，若出現「特定要求行為」，住客就會被認定為「奧客」，業者可拒絕提供住宿。例如不合理地殺價、強行要求升級房間、不遵守入住或退房時間、要求契約外的接送服務等。
另外，若對服務人員態度惡劣，業者也可以不提供住宿。例如，長時間怒罵工作人員、要求工作人員「土下座」（下跪道歉）、指定特定人員服務、因酒醉要求工作人員長時間看顧等行為，均會帶給旅館業者過多的負擔。
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