記者林芹瑜、李汶諭 / 台北報導
因為免運的門檻低,民眾在蝦皮購物常常使用店到店取貨,不過近期網路上許多蝦皮賣家反映,原本完整的包裹寄出去,但到買家手裡不只箱子換了,連內容物也有少,甚至還有買家打開包裹後,發現裡面空空如也。對此,蝦皮回應,運送過程中如果造成商品遺失,蝦皮確認後會向賣家賠償商品損失。
買家開箱開了個寂寞,箱子打開原本裡面應該是要有3罐沐浴乳,現在卻是空空如也,詢問賣家更是一頭霧水。
蝦皮賣家:「我們也不可能會出空的箱子給客人,缺件可能兩罐出成一罐,三罐出成兩罐,這都有可能,可是整個裡面完全沒有東西真的太扯了。」
賣家透過蝦皮店到店寄貨,貨品卻不翼而飛,發生貨品短缺的賣家還不只一人。另一位賣家原箱寄出的商品被拆封,但買家打開後傻眼,不只少了4罐飲品,裡面還多了4卷垃圾袋和棉花棒。
蝦皮賣家:「他們說最近有很多賣家在反映這種問題,就是他的包裹會被打開,打開之後的東西會不見,最扯的是東西整個不見。」
更誇張的是,還有賣家貨品不但短少,連寄出去的箱子都被換了,從賣家和買家分別的錄影可以看到,賣家出貨錄影外箱是印有螺獅粉三個大字,但民眾收到貨變成空白而且無字樣的箱子,裡面東西還有少。
記者林芹瑜:「等了好久的貨終於到了,第一件事就是拿手機錄影。不過現在開箱後,內容物可能有少,賣家出貨前也要全程錄影自保。」
律師林哲健:「寄送過程中,如果貨運業者物流業者真的把東西寄壞了,那寄件的人他是有損害賠償請求權,那這個請求權必須在1年之內行使。」
賣家出貨接二連三出包,對此蝦皮回應,包裹外包裝如果在運送過程當中出現污損,將會視情況進行重新包裝,過程中若造成商品遺失,蝦皮購物經相關資料確認後,會向賣家賠償商品損失。