台中知名旅行社驚傳倒閉！員工全消失　旅客「近200萬團費」要不回

生活中心／倪譽瑋報導

▲台中市政府法制局證實，知名旅行社未履行旅遊服務，導致旅客的行程取消。（圖／資料照）

台中「凱翔旅行社」無預警停業，在停業前已收下近200萬團費，如今包團的旅客們不只行程全泡湯，更找不到人辦退費，無法聯絡該旅行社的負責人、到訪公司也只見大門深鎖。對此，台中市政府消保官建議，旅客可向中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）提出申訴，以確保賠償等相關權益。

據悉，一家自來水公司企業工會舉辦員工旅遊，行程為日本名古屋5天4夜、參與者共50人、每人繳交3.9萬元團費給旅行社。原定14日出發，不料啟程前，旅行社臨時通知取消出團；事後旅客更發現業者連機票、飯店都沒訂，如今聯絡不到旅行社負責人，公司大門鎖著、員工也沒來上班，導致旅客們拿不回近200萬元的團費。

台中市政府法制局也公告，位於臺中市南屯區公益路2段61號4樓之2的凱翔旅行社，近期因財務狀況無法履行旅遊服務，致尚未出團的旅遊行程遭到臨時取消。

消保官說明，凱翔旅行社股份有限公司（凱翔旅行社）已遭交通部觀光署勒令停業3個月，建議未出團又沒收到退費之消費者，儘速向品保協會提出申訴，以確保自身權益。

消保官補充，凱翔旅行社為甲種旅行社且為品保協會之會員，該旅行社應依法繳納保證金並投保旅行責任險，其如與消費者訂有旅遊契約卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。

消保官提醒，消費者若使用信用卡消費，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限（以VISA、MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天），且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。