獨家／買電影票遇颱風「退款等8個月」　影迷喊：不合理

記者岩祐安、張舒涵／台北報導

日前康芮颱風襲台，10月31日全台放颱風假，部分電影院暫停營業，有民眾退票時發生爭議，影城店員先說退款得等7到8個月，還把票券收走，讓消費者直言很沒保障。業者道歉，承諾2個月內退款。

恐怖喜劇片「鬼才之道」，日前萬聖節舉辦特別場偏偏遇到颱風取消，影迷特地搶到的票無奈得退款，卻是困難重重。

投訴民眾：「11初我就到櫃檯退票（店員）只是從檯面上拿了張像發票背面紙，要求我寫姓名、電話跟信用卡卡號，說要我等7到8個月」。

投訴民眾語氣無奈，回顧過程10月23日線上購買3張電影票，共1410元，特映當天颱風攪局，影城暫停營業，4天後到現場退票，卻被告知退款要等7到8個月，店員當下解釋，公司會計作帳需半年時間，不過事後民眾打給銀行端，其實店家刷退作業只需7到10天。

投訴民眾：「我們購票完全都是已經註冊會員，透過他們網頁官網在買票，超過一個月我就覺得不合理，怎麼會要等到8個月。」

更讓民眾氣憤難平的是退票當下，員工只拿出一張空白紙要求寫上個資，就把票券收走，沒有任何收據或單據證明，消費者直言很沒保障。

投訴民眾︰「寫的紙條也是隨便的紙條，我也不知道萬一他們把紙條搞丟了，我的個資或我到底有沒有去過，沒人可以證明這件事情。」

消費者怒把經歷PO上網，這才發現遇到離譜狀況的還不只他一人。

台北市消保官潘宏政：「本案業者表示退票的款項，需要等待7到8個月作業時間，明顯不合常理。」

影城總公司公關部資深經理李光爵：「7到8月這一個說法確實比較誇張，退費上體驗，向消費者致歉，正確來說大概2個月工作日可以完成。」

影城回覆寫個資紙條，後續都會馬上統一輸入，送交相關單位辦理退款，只不過沒任何相關退款收據，這也難怪消費者質疑SOP處理有漏洞。