獨家／颱風攪局agoda只退去程機票　民怒「沒去何來返」

記者沈宛儀、蔡効儀／台北報導

很多人出遊規劃行程會選擇在第三方平台訂機票飯店，因為優惠較多，但得注意這些旅遊平台的退費規則，已經不只一位民眾在agoda上訂機票，遇到颱風以及班機故障被迫取消航班，卻遲遲退不了費，狀況都是問了航空公司說能退，agoda卻說詞不一，讓行程被打亂的消費者滿肚子火。

個案A古先生：「去程因颱風退票，但返程呢，因為是正常起飛，所以不給我退，我們連去都沒去，何來的返呢？」

颱風攪局，打亂出遊行程已經很掃興，機票想退費還不給退，古先生表示訂了10月3日-10月6日松山-澎湖來回機票，因為山陀兒颱風，航班被迫取消，向agoda申請退票，但對方只給退去程，6日的回程班機不給退費，讓他非常傻眼。

個案A古先生：「我們沒去，要退就兩趟都退啊，（agoda）平台說華信的政策不給退票，但是華信說可以退票，因為我們是自己直接打電話給華信，中間到底在搞什麼鬼？」

agoda說已經提出申請，但航空公司卻說沒收到，雙方說詞不一，但退票糾紛不只一起。

個案B李先生：「機長廣播說，因為天候因跟機械的問題（停飛），當下我問（地勤）說這樣我們是可以退款的嗎，他說是可以的。」

回顧事發經過，李先生9月原訂飛日本，航班臨時取消，10月8日向agoda申請退款，13日agoda回應已經提交給酷航，隔了3天卻說實際退款得等至少3-6個月，交涉期間問了4-5次，對方都是機器人回信，還在申請處理，需要1-3個月。實在拖太久，李先生再問航空公司，竟然得到早已完成退款程序的回覆，但agoda卻說案件程序比預期中還要長，最後去程款項退了，回程的持續卡關。

個案B李先生：「可能會在agoda上面搜尋哪間航空公司，當做比價網來去使用，而不會經由他們去做訂票的動作。」

消費者一頭霧水 ，agoda截稿前遲遲沒回應。

律師提醒，agoda在台灣沒有實體對外窗口，類似退費糾紛層出不窮，建議民眾在第三方平台消費注意退款細則，否則求償無門，一肚子火。