獨家／淘寶買鞋驚見「1公分釘子」試穿險濺血　中國賣家：拔掉就好

記者沈宛儀、蔡宇智、徐兆緯／台北報導

網購已經是不少人的消費習慣，特別是有些民眾會在淘寶買東西、撿便宜省荷包，不過跨海包裹品質得自己多把關，一位民眾投訴為了出遊特地買鞋，卻在試穿時發現鞋內怎麼有根釘子凸起，還好有先發現，否則用力踏下去，釘子刺進腳底恐怕見血。

投訴人：「因為我沒有完全踩到底，拿出來看（鞋子）刺刺的，我就一看，然後用手壓，發現它居然有一根釘子。」

從淘寶買了一雙美鞋，本來計畫穿出門旅遊、拍美照，卻差點受傷。

投訴人：「那個釘子看起來插得滿深的，而且是長的那種釘子，我（腳）套進去，然後感受到，嗯覺得刺刺的。」

漂亮的銀色高跟鞋，有根突起的細小釘子，周圍用力一壓，釘子看得更明顯！將近1公分，剛好釘子的顏色跟鞋子相近，又在深處，一不小心就得見血。

投訴人：「這種事情不應該疏忽，因為我知道那鞋子它的底很厚，一定會用鞋釘，但我覺得真的太可怕了。」

拿到一雙會刺人的鞋，買家立刻向中國賣家反映，但賣方提出2個方案，一個是請買家找修鞋的店把釘子取出，第二是補一雙新的鞋。但買家認為自己得花時間成本去找店家，還得貼錢修補，要求賣家直接退款，卻得到「取釘子付錢不貴」的回應，要他處理好之後再找他們報銷。

但買家堅持退款，賣家又說釘子取出還是可以穿、不支持退全額，買家再次重申只接受全額退費，否則會聯絡客服，這時才順利退錢。

投訴人：「他們那邊的賣家，你們需要拿出一點比較強硬一點的方式，他們才會願意退錢給你。」

從淘寶撿便宜，品質都得靠自己把關，有問題、不符合預期，退貨又有重重關卡，萬一賣家不理，不少消費者只能認賠。淘寶官網載明可利用申請售後保障權益，但只要賣家拒絕，買家還得再選修改退款申請，或要求淘寶介入處理，流程繁雜，想買淘寶貨可得再三衡量。