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「奧客」是誰養出來的?一名自稱王X集團前員工的網友PO文指出,台灣的服務業非常辛苦,但有許多客人卻不懂體諒、凹東凹西、動不動就客訴,而認為這些不好的習慣都是王X集團將客人養壞,獲得許多網友的共鳴。
該網友在臉書粉絲專頁《靠北奧客》PO文,表示在王X集團工作過一陣子,盡心盡力服務客人,卻換來不公平的對待,讓他十分心寒。舉例而言,前線人員依公司規定拒絕客人要求而遭到客訴,公司卻往往站在客人那邊,全部買單送禮物、用贈品賠罪,讓服務員相當難堪;也有過明明是客人不管小孩吵鬧奔跑,屢勸不聽,最後公司卻要求服務生要學會哄小孩的服務,讓他相當不滿。
「台灣太多人不尊重服務生,都因為王x集團養壞了客人,不管客人說什麼的都對!服務人員沒了尊嚴!」該網友無奈地說,曾經很喜歡服務客人的感覺,如今選擇離開服務業,因為真情都被磨損光了,提醒大眾應給服務人員適當的支持體諒,不要刁難對方。
PO文一出,得到許多網友留言贊同,也有從事服務業的人表示感同身受,認為客人不該認為自己花錢就是老大,因為服務生也是人,而公司更應該給服務人員多一點肯定。
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