投訴接不完！市長信箱多由專人處理　林佳龍開放臉書最親民

記者張展誌、連冠智／綜合報導

新媒體時代，許多民眾遇到生活上的大小事，經常鍵盤作業，一狀告上市長信箱，您知道嗎？全台灣六都比一比，最常被民眾投訴的，第一名是新北市一個月可以收超過1萬件, 第二名是台南市，第三名是才是台北市，平均一天可以湧進將近300封各式各樣的陳情信，而各縣市市長信箱回信的SOP，大多由研考會專人處理，倒是台中市長林佳龍，乾脆開放臉書，自己回應，當即時的市長信箱！

▲各種問題如塞車、公車漲價都會被投訴到市長信箱。

小巨蛋好搶手，演唱會檔期卡太滿，有人租不到，投訴市長信箱。上下班交通塞爆，公車票價一度喊漲 ，台大醫院喬不到病房，都有民眾一狀告上市長信箱。柯文哲打著開放政府口號，上任以來各式各樣陳情信，比起郝龍斌時期爆增六成。

但已經改名叫作市政信箱 ，兩人一組專門處理，收到信立刻分案，號稱全台速度最快。但高雄的花媽信箱也經常被灌爆，一天大約收到200件大小客訴。

▲兩人一組專門處理民眾投訴。

高市府1999主任何宜綸：「我們規定的期限一天之內就應該要完成，案件也是相當多的，有一些重要性比較高的，當然就會簽呈給市長來親自檢閱。」

以六都來看，新北市榮登客訴第1名，每個月少說上萬件，最常抱怨車輛違停。人氣超旺的台南市長賴清德平均1天就能收到300多封陳情信，台北市1個月大約收到8000封左右，年輕人口越來越多的桃園，市政信箱包含1999等投訴，1天也有250件。電話響不停，台中市光是今年1到6月，1999專線佔線60萬通。

▲新北市最多客訴。

台中市政府研考會專員李雅蒂：「一直有在增加，那為了讓市民的需求能夠很快得到回應，目前我們的結案率，都到達99%以上。」

台中市長林佳龍就怕民怨變積怨，還乾脆開放個人臉書，有時還自己回應，當即時的市長信箱。畢竟鄉民時代，鍵盤威力太大，當首長皮得繃緊。