獨家／紙箱人阿楞為何走進遠傳電信？背後暗藏的驚人行銷術

記者李鴻典／台北報導

這半年來，走進遠傳電信門市，應該很難不去注意裡面有個紙箱人『阿楞』。遠傳在今年5月取得日本超人氣紙箱人『阿楞』首次海外授權，並從5月18日合作推出線上互動遊戲與3D動畫影片。

為何選擇阿楞作為遠傳O2O行銷的主角？為何開始想著重在O2O行銷上？遠傳電信品牌管理暨策略規劃處副總經理陳萍坽說，2013年網路有開始趨漸成熟的趨勢，加上行動裝置使用日益普及，消費者透過網路不論是資訊的取得、購物、消遣娛樂，儼然形成一個回不去的勢態。在這樣的勢態下，實體通路、也就是門市的來客數勢必一定會受影響。

在此樣市場觀察預期下，遠傳著手思考如何創造實體店鋪的來客數，第一次遠傳的O2O行銷便在2013年底搭著黃色小鴨的熱潮油然而生。活動成效也確實提升了整體門市的顧客到店率，也奠定遠傳O2O行銷模式的基礎。

其實，在今年在5月推出阿楞主題O2O行銷活動前，遠傳已經執行了超過12檔的O2O行銷活動，也曾與各式肖像進行合作，包含遠傳的吉祥物-愛喜嗲鹿、時下熱門的醜比頭等。不過，陳萍坽說，在這些合作中，遠傳發現，除了愛喜嗲鹿外，其餘肖像的合作似乎都無法充分展現遠傳的品牌形象，也無法與企業品牌做融和。

後來觀察到阿楞的行銷方式後，發現阿楞一直專注在企業聯名的行銷合作，把合作企業的CI / LOGO直接與阿楞方形討喜的樣子做結合，「只要將企業的CI / LOGO套上去，都還滿討喜的，於是找到了目標與方向希望可以將品牌行銷與O2O虛實整合做一個完美的結合」，陳萍坽說道。

至於接觸四葉妹妹作者東清彥的過程，其實也不輕鬆，陳萍坽透露，遠傳前前後後共花了將近八個月的時間。一開始曾詢問過台灣的肖像代理商，是否有代理阿楞的肖像，但結果是，過去都曾與東清彥洽談過，但最後都無疾而終，主要原因是東清彥認為國外經營部份較難掌控品質，他不希望阿楞的肖像只是單純做成贈品或商品。此後，遠傳轉向改請日本的合作廠商來做為洽談窗口，以增加東清彥對合作案的信任度；此外，也同步提供未來針對阿楞與遠傳的O2O數位行銷的整體規劃提案，最後才以創意的數位互動行銷獲得東清彥青睞，也順利的拿到了阿楞首次海外授權合作的機會。

在實際成效上，也就是導入阿楞授權商品作為O2O行銷後，消費者反映的狀況如何？成功導入多少來客量？業績成長多少？陳萍坽指出，自推出阿楞商品後，遠傳在各網路平台都可見到消費者主動地在討論遠傳阿楞的活動，內容除了表達對阿楞的喜愛外，也對遠傳的行銷創意讚譽有加。

遠傳也在首次的阿楞O2O行銷活動中置入問卷，問卷結果有近九成的活動參與者表示願意走進遠傳門市，並有高達九成五以上的參與者表示喜歡遠傳舉辦這樣的數位互動活動。整體來客每店平均提升約15%，非遠傳用戶部份則提升有近40%之多；在業績部份，在門號NP申辦效益帶動下保守估計至少達2百萬以上，阿楞獨家的周邊配件商品也成功帶動實體門市配件銷量成長超過110%的可觀成績。

現在遠傳除將阿楞在行銷活動中製作專屬贈品外，也已經將阿楞製作成3C商品販售；陳萍坽說，當初在思考阿楞這個肖像時，除了本身要符合品牌行銷的目地外，還要考量到台灣消費大眾對於阿楞的熟悉度與偏好族群。在蒐集阿楞資料發現，阿楞行動電源在台灣市場上銷售熱潮，因此認為阿楞3C周邊有一定市場。而在整體的銷售成績上，最獲消費者青睞的阿楞配件為阿楞立體造型傳輸線與手機拭鏡布，整體帶動遠傳通路配件銷售量110%的成長率。

阿楞O2O行銷因有具體成績，也吸引了手機廠商一起參與，陳萍坽透露，阿楞可以成功說服手機品牌拿出行銷費用的關鍵就是這幾點！

第一、阿楞本身的獨特魅力。因為阿楞的肖像趨向中性，較不會有男性、女性市場失衡問題，也就是手機不論是主打男性或女性市場都合宜。

第二、日本作者破例首次同意提供海外授權，也是讓手機廠商爭相邀約合作的重要因素之一。

第三、遠傳O2O數位互動行銷模式的互惠架構獲得廠商青睞。一直以來手機廠商與電信系統商的行銷合作內容多半屬促銷性質居多，而行銷的模式也都以傳統門市通路現場宣傳為主，例如：海報POSM、道具陳列、Roadshow等等…，並未結合到手機數位化的潮流。因此，在遠傳推動的數位互動行銷模式下，也讓手機廠商發現原來通路行銷可以做這樣的虛實整合，從線上到線下讓自家產品達到與潛在顧客的觸及效率。