記者張佩雅、徐紹芸、唐薏程、徐士庭／台北報導
有民眾投訴拿了200元的一塊錢銅板，到銀行要換成百元鈔票，但沒想到櫃台行員竟然點都沒點，只詢問了整袋零錢是多少金額，就直接換給民眾，讓投訴人直呼不可思議！而記者實際重回被投訴的分行，同樣拿了200個一塊錢，沒想到行員也只是口頭詢問，完全跳過點幣機清點數量，明顯不符合SOP流程！
▲民眾拿錢到櫃台換鈔，行員竟然完全未清點直接換給民眾。
銀行行員：「多少？」
記者：「200元。」
拿200個一塊錢到銀行櫃台換錢，沒想到行員完全沒有清點。
銀行行員：「算過嗎？」
記者：「有。」
銀行行員：「對嗎？」
記者：「嗯，謝謝！」
▲記者實際走訪此家銀行，發現行員真的未清點直接給鈔。
只是口頭詢問硬幣金額，竟然也能成功換到錢，台灣龍頭銀行行員被民眾投訴，換零錢沒算錢就給鈔票，是不是螺絲鬆懈。
民眾：「既然是銀行，就是要點好（金額），才換給民眾不是嗎？」、「就只是200塊都不點一下，那如果是更多錢的話怎麼辦？」
實際到另一家分行，這次改拿204個一塊錢銅板。記者：「我要換成百元（鈔票），裡面是200（元）。」
▲記者到另一家分行，行員按照按照標準SOP換鈔。
行員收下硬幣，接著倒進點幣機，只見點幣機上螢幕清楚顯示收下的硬幣是204個，按照標準SOP換鈔，但遭到投訴的分行完全跳過這個步驟，就連別家銀行行員聽了都直呼不可思議。
銀行行員：「不合理啊，完全不合理。」
記者：「我想說怎麼怪怪的。」
銀行行員︰「完全會被稽核抓，監視器會拍啊，因為我們有SOP流程。」
▲銀行行員表示未清點的行為完全不合理。
對此，銀行表示正在了解分行情況，但行員私下透露一般情況，稽核時發現金額有缺漏都得再次查帳，往往延誤下班時間，所以多半行員會自行補貼，但如果短收金額超過1萬元，銀行就會祭出行政處分，但行員沒清點就直接換鈔，讓人質疑是否內部管理出現漏洞。（整理：實習編輯詹巧渝）
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