商業周刊／手下三分之一主管跳槽　他竟一年半讓業績翻倍

文／李欣宜／商業周刊

如果你三分之一以上的中階主管，一夕間被競爭對手集體挖角，與此同時，你的老闆閃辭，所有人都猜著你何時將走人，面對這個逆境，你如何再起？

這是遠傳子公司時間軸總經理葉建漢，創業生涯17年來面臨的一場大危機。

時間軸是遠傳於2013年以1億元購併的網路新創公司，創辦人就是葉建漢。被併入遠傳後，隔年推出friDay購物B2C電商平台，2015年就衝出4億業績，2016年翻為8億，是過去兩年來，國內竄升最快的電商網站。

但，葉建漢剛進入遠傳時，「所有人都在等著看你的笑話，」葉建漢回想。「我來之前都沒有被放過黑函，來之後，天天被放黑函。」葉建漢說。

可怕的考驗卻緊接在後。

連三個月，主管集體被挖

2015年7月，葉建漢的直屬長官洪小玲，宣布轉戰鉅亨網擔任執行長，間接帶走了葉建漢手下10名大將，接著連續3個月，時間軸共有19名中階主管，相當於三分之一的主管，從財務長、研發、設計、行銷統統也被另一個競爭對手集體挖角。

員工集體跳槽，讓他大受打擊，「那種感覺就是你被摒除在外，你把大家當一家人，那大家是不是把你當一家人？」葉建漢不斷自我懷疑：是不是自己的管理能力出了問題，為什麼員工這麼輕易就被挖角？他私下跟幾名核心創業夥伴聊起此事，會忍不住就掉下眼淚。

▲在葉建漢背後，一幅員工送的拼字畫，是他克服逆境的證明。生日當天，員工給他這個驚喜，「我哭慘了，我這輩子沒有哭成這樣過。」他說。（圖／郭涵羚攝影／商業周刊）

找救火隊，宣示不棄船

市場上風聲四起，「淘寶網台灣的總經理（游士逸）都跑來跟我講：「你下個月就會走。」當時，確實也有其他機會找上他，但這等於是放任這群留下來的團隊自生自滅，「我決定要帶他們走完全程。」葉建漢說。

「我連公園都睡過，怕什麼？」2008年，他創辦時間軸，2010年因公司現金週轉不靈，還曾抵押房子，甚至睡過公園。39歲的他，已經有過三次創業經驗。

為了穩住軍心，葉建漢找來核心團隊成員，宣示絕不棄船逃走。然後，把當初一起走過創業期的80幾名核心夥伴，部署到原本3百多人的部隊裡，讓整個團隊可以正常運作下去。當時，現有各部隊的中階主管，多已被挖角到敵營。部隊裡未走的副將，有些還是那些叛將的心腹，「我不會防他，我說一切全部從頭開始，只要你願意，就從頭開始。」

那段時間，葉建漢的體重暴增9公斤，經常失眠。但一早起來，卻必須冷靜走入公司，關照細節。為營造正向氣氛，他不在辦公室批評離開的人。每當業績達標，他就請全體員工喝飲料，每杯飲料上都貼上鼓勵人心的小紙條，他還養成幫每個主管找一個優點的習慣，「我走在路上會跟他們說超棒的……這樣員工就會爽一整天。」

一年過後，葉建漢走出了逆境，離職率降到了5%，被挖角的人開始回流。甚至，2016年營收預估將成長一倍達到8億。2016動腦行銷傳播傑出貢獻獎，葉建漢個人獲頒三項「傑出經營者獎」。

走過這一遭，葉建漢坦言，他對人的信任是被瓦解又重建。這段歷練，也再度琢磨了他。唯有願意往前直視，去戰到最後一分鐘，解了問題。人，才可能真正走出低谷。

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