台灣第一！占全球自行車鍊條7成　桂盟集團轉型製造服務業

生活中心／台南報導

您知道全世界最大的自行車鏈條來自哪裡嗎？答案就是「台灣」，而且全都由一家位於台南的「KMC桂盟集團」製造。2017年恰巧是KMC集團創立40周年，集團創辦人吳能明霸氣地說，KMC將從製造業轉型「製造服務業」，鏈條產業的下一個40年，來自台灣的KMC依舊將引領全球向前行。

根據調查，全球經營超過10年的企業僅占全數企業的3~4成，而KMC已經走過了4個10年。深耕在鏈條製造技術與品質提升多年，KMC默默地成為全世界最大的鏈條供應商，但認識KMC鏈條有多好的消費者仍是少數。因此，KMC於40周年慶這年，啟動了品牌深化轉型計畫。

▲KMC鏈條來自台灣。

不僅將品牌LOGO全球統一，更走出工廠，深入消費族群，從使用者經驗出發，以「知你所需」為研發重心，為企業的永續發展注入全新方向。美國分公司經理Jim Wannamaker說：「早前KMC參加國際展會，根本沒有太多人知道這個品牌，也鮮少人願意駐足，但現在消費者已經會主動討論KMC的鏈條，甚至指名要使用。」

以直接服務消費者為理念，KMC於全球主要城市廣設服務據點，務求零時差、秒懂客戶問題，即時滿足客戶所有需求；此外，更以「K-SHOP店中店」計畫，推動車店內的鏈條展售專區，讓消費者有機會讓認識到這個原本並不起眼，但卻沒它不行的重要零件。而已經推行3年的「Dr. Chain」則是免費提供車店、自行車俱樂部，甚至是學校社團專業鏈條保養與教學服務。

▲KMC鏈條來自台灣。

「只要聯絡我們，我們就會派出專家到場教學。」KMC行銷企劃部經理陳世純表示，課程內容包括如何檢查車子、如何保養鏈條與鏈條的健康程度如何判別等，儘管只是相當基礎的課程內容，但卻讓專家走出工廠，讓消費者以正確、正向的方式理解鏈條的重要性，更重要的是生產端與消費端的直接鏈結，能夠替集團找到研發與改善產品的方向。這看似小小的一步，的確走出了KMC集團由製造業進化為「製造服務業」的關鍵一步，為邁向千年企業奠下基石。