從導遊變身女金剛狼　正妹老闆娘超會剪

記者李鴻典／台北報導

走進位於新北市樹林區後火車站旁的FEEL SALON，老闆娘Abby手握利剪，就如同電影「羅根」中男主角金剛狼一樣身手矯健，正俐落修剪顧客的頭髮。許多顧客出了店門後，臉上都是滿意的微笑。其實Abby未踏入美髮業前是專業的導遊，因為老公同是髮型設計師的關係，婚後決定落腳新北市，一起攜手開設人生的第一間店。

▲美女設計師Abby接受經發局的民生服務業智慧升級輔導計畫，成功吸引更多客群上門。（圖／新北市經發局）

開店的過程就像電影一波三折的劇情，從找店面到實際營運，都充斥著許多未知的挑戰，小倆口這時才意識到，商業經營與髮型設計是截然不同的專業領域，不光是擁有好技術就能成功經營一家店。

後來因緣際會接觸到新北市民生服務業智慧升級計畫，透過專家訪視健檢、商業經營課程輔導、工作坊實作的洗禮，方才深刻認知到自身經營的問題，毅然投入資源進行改造，首先著手臉書粉絲團的經營，深耕顧客關係管理，強化自己品牌的行銷，同時進行店內空間裝修改造，經過一年的時間，上門的顧客變多了，營業額當然也是同步提升。

另外，與一般傳統理髮店、連鎖加盟店不同的是，為了鎖定家庭主婦、年輕媽媽的消費族群，店裡更特別規劃幼兒遊戲空間，貼心的空間設計讓媽媽們可以安心、優雅的與專屬髮型設計師討論細節。

經濟發展局局長施威全表示，客群老化、顧客消費型 態轉變及新興競爭者的崛起，導致傳統民生服務業者面臨客群流失後營業額下降的生存危機，特別是像FEEL SALON這種提供傳統民生服務的小型獨立店家，在連鎖化大者恆大的產業發展趨勢下，逐漸受到限制與萎縮，若未能順利調整轉型，恐逐漸被迫歇業退出市場，造成商業模式單一化、發展動能減少等經濟結構弱化課題，更可能引發中高齡失業、老年人照護等社會問題不能輕忽。

為強化店家的競爭力，新北市經發局自103年起積極運用多元策略輔導傳統獨立店家轉型，106年度更推動規劃「改變思惟、改善問題及改造執行」三階段行動，協助傳統獨立店家跳脫大型連鎖店、虛擬通路的削價競爭泥沼，以消費者導向思考，貼近消費族群需求，深化顧客鏈結關係，創造其商業差異化競爭優勢，此外，也協助店家以學習導向出發，因應社會潮流調整經營模式，改變商店經營型態，創造出特有 的服務價值，藉以提升經營能力，積極轉型以因應時代變遷，達到增加營收、來客數的實質效益。

▲改造後的店面甚至有新人選擇在此拍攝。（圖／新北市經發局）