生活中心／綜合報導
上（4）月29日，一班從日本飛桃園的長榮班機因機械故障，延至隔天起飛，導致200多名旅客受影響。一名搭乘該班機的旅客向媒體投訴，當晚被長榮安排入住指定飯店，但卻被送到其他飯店，驚慌失措的一群人剛好遇到長榮台籍空姐，因此立即上前求援，沒想到對方竟回「我們是空勤不是地勤」，隨後便轉身離去，讓求助無門的旅客相當心寒，最後是靠長榮日籍空姐及櫃檯人員的協助才順利找到正確飯店。
▲有旅客爆料在日本被丟錯飯店，求助長榮空姐卻當面遭拒絕。（示意圖／翻攝自長榮航空臉書）
根據《蘋果日報》報導，這名投訴的楊先生表示，當天長榮班機取消後，便安排旅客入住指定飯店，包括他在內共9名台灣旅客卻發現被送到錯誤的飯店，讓遭「丟包」的一行人驚慌失措。
不過就在此時，他們看到同班機的長榮空姐走進大廳，立刻上前求援，希望她們能幫忙聯繫日本長榮地勤，送他們到正確的飯店，沒想到長榮台籍空姐卻回「不好意思，我們是空勤不是地勤喔」，當旅客再度求援，希望空姐能幫忙翻譯時，對方卻又再次重申「我們是空勤不是地勤喔」，隨後便轉身離去，留下不知所措的旅客。
楊先生表示，後來他們用日語攔下兩位長榮日籍空姐，對方相當努力協助，而在同時，卻陸續看到長榮台籍空姐出去購物回來，甚至還當作沒看到他們，讓他們相當心寒。最後一行人在長榮日籍空姐及櫃檯人員熱心協助下，順利找到正確旅館，化解了這次的危機。楊先生提到，他們非常感謝兩位長榮日籍空姐以及日本飯店的櫃檯人員，對於長榮台籍空姐也感到很抱歉，因為耽誤到她們的購物時間。
對此，據報導，長榮航空解釋，台籍空服員並非不協助，因為空服員並不清楚安排的相關細節，也不諳日文，才協調懂中文的日籍空服員幫忙協助；同時機場人員也發現這9名旅客被送錯飯店，當下立即安排計程車將他們送至正確的飯店。對於未能提供所有旅客最完善的協助，長榮航空深感抱歉，也表示會再改進，希望旅客能諒解。
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