肉肉女搭廉航遭拒載…還差點無法退費？航空公司發聲明澄清

生活中心／綜合報導【 7/20 15:13 發稿 ｜ 7/21 16:45 更新：航空公司發聲明 】

宜蘭縣一名鄭姓婦人原規劃趁著暑假期間赴日旅遊，沒想到向廉航訂購機票後，卻因為「體重太重」遭到廉航拒絕她搭乘，事後也不願退費，讓她氣得向宜蘭縣政府消保官投訴。對此，航空公司今（21）日發聲明澄清，並說明當時的處理情形。

鄭姓女子近日向廉航以18000元訂了2張機票，鄭女友人得知後，提醒她「你的體型可能沒辦法搭」，鄭女向航空公司詢問相關規定時，立刻遭到廉航拒絕搭乘，並表示不會退費。事後，鄭女氣得向消保官王雅琳投訴，認為航空公司的規定「太超過」。

▲示意圖（圖／攝影者Hamza Butt, flickr CC License）

事後，廉航要求鄭女提供醫師證明，「只要腰圍超過46英吋就能退費」，因鄭女腰圍達51英吋，確定無法搭乘，雙方達成和解後，廉航也全額退款。

針對此案，王雅琳調閱各家廉價航空規定，發現各航空公司對機艙座椅的體型限制都沒有附註，是明顯漏洞，已於上周發函給行政院消保處，建議消保處應儘速協調交通部民航局，督促各家航空業者販售機票時，都應充分資訊揭露，包括座椅規格及乘客體型限制等，才不會引發爭議。

對此，航空公司發聲明稿，說明當時的處理情形，「旅客在2017年6月9日進線至客服中心數次，先詢問班機之座位尺寸，客服中心已告知旅客。稍晚旅客再次進線，主動表明自己的腰圍超過46吋，詢問是否可提供乘載服務，若無法是否可提供退款一事。客服中心表示無法受理旅客的搭機服務，惟請旅客提供相關之醫生證明文件及身份證明，將以個案處理，協助進行退款，實己釋出誠意，特此澄清。」

「旅客於2017年6月19日提供相關文件後，公司隨即進行退款作業，並於2017年6月22日再次收到旅客進線詢問退款作業受理進度，客服中心告知旅客已為其進行退款申請作業，退款作業可能需費時2-3個月的工作時間，以發卡銀行為主，請旅客留意發卡銀行之入帳時程。依正常退款作業流程，公司內部處理退款作業需4週，發卡銀行之作業可能需費時2-3個月，非本公司需3個月的工作時間。針對此案，航空公司於2017年6月26日己以急件處理，完成我方之退款手續，旅客可與其發卡銀行聯繫實際退款入帳時程。」