廣三起火卻是「金典酒店」報案　顧客質疑應變疏失

記者朱淑君、張展誌／台中報導

滿滿顧客的百貨公司發生火警，居然是對面金典酒店的顧客看到，趕快報警請警消處理，也讓顧客質疑廣三SOGO百貨自己的緊急應變有沒有問題？公關強調符合程序，但顧客的感受明顯不同，上網發文指控第一時間不僅沒疏散，樓下櫃位也繼續營業，就像沒事一樣，讓人不能接受。

▲台中廣三SOGO百貨昨失火。

從空拍畫面可以看出，昨（9）日晚間用餐時間，廣三SOGO百貨15樓美食街冒出濃濃白煙，連前市長胡志強都在臉書PO文表達關切。今（10）日一早警消人員到場要調查起火原因，整個百貨公司空蕩蕩，緊急停業一天，損失一整天的營業額，而火警當下緊急SOP對不對？引發質疑。

▲對面金典酒店顧客看到濃煙，趕緊報警。

▲百貨公司緊急停業一天。

晚間7點35分對面金典酒店顧客打119報案，消防隊致電廣三確認並且派員出勤，但自家發生火警居然是別人報案，有沒有問題？廣三SOGO公關曾薇軒表示：「第一時間通知中控，然後中控就有跟消防局做連繫。」強調SOP沒疏失，第一時間通報中控室再確認火勢狀況，才會報案，原因是擔心誤報浪費資源。

這時候還擔心誤報嗎？網友留言，火災當下最扯的是都聞到燒焦味了，還沒做任何疏散，當時牽車要走，還看到客人從大門進出，就像沒事一樣；也有人說現場都冒煙了，工作人員卻擠在一塊兒，沒人引導，更誇張的是走下樓發現櫃位居然都還在營業，質疑緊急應變有問題。

▲消防人員確認失火後緊急出動。

曾薇軒表示：「所有的樓管第一時間都會知道說安全是考量，一定會先第一個疏散我們所有的客人。」公關澄清符合程序，但從至高畫面來看，濃煙不受控的竄出外牆，卻還是讓中控先確定火勢才報案，但整起事件是對面民眾報案後，消防隊甚至自己走出來抬頭一看，百貨公司真的冒煙了，才緊急出動，這當中算不算百貨公司有延誤？消防單位和百貨公司都說程序沒問題，但消費者第一時間的感受明顯不同。