進廠保養給評分太低　車主爆：接到電話關切

記者張佩雅、徐士庭／台北報導

車主進場保養車輛，因為沒給高分，事後卻接到保養廠關切電話。車主抱怨車商，不應該洩漏個資，對此當事車廠回應是誤會一場，原來是保養廠自行致電詢問，非個資外洩。

▲民眾將愛車交給保養廠保養。

車主到保養廠維修車輛，不僅可以現場諮詢人員，事後還會有售後服務。不過現在卻有車主抱怨，工作人員把評分結果告知維修廠，是否算洩祕個資呢？這名駕駛提及，接到副廠長的電話表達關切，還尋問他為什麼打這個分數，不少民眾耳聞後覺得傻眼。

▲車主將愛車進廠保養，也擔心個資洩密問題。

民眾說：「這個評分是在個人，我說服務好不好，這是正常的，我們發自內心的講出我們的評分，卻讓副廠長打電話來，這樣感覺滿奇怪的。」、「一定是（之後）不會理車廠啊，因為不舒服啊！」、「應該不關客人的事情，而且畢竟我們是消費者，不應該給客人有這樣子的負面的評價。」

不少民眾都認為，服務調查電話，應該只有查證人員知道，當事人意見、個資不應該外洩。實際詢問其他車廠表示：「我們主要是我們自己本身的改進，所以這個以及其他的話我們是也是不會對外公開，因為畢竟也有車主的隱私的部分。」

保養廠澄清：「照理來說其他車廠不會知道，但我們是保養廠自己打電話就會知道」，因此原來是誤會一場，是保養廠自行致電而非車廠不滿意而致電關懷。

▲▼保養廠保養人員為民眾愛車服務。

店長強調各家SOP不同，而被抨擊的車廠則是回應，經銷商的SOP是保養廠在服務後7天內會致電給客戶調查服務滿意度，若是客戶給予負評，3天內保養廠會再進行顧客關懷，一開始就不是總公司洩漏個資。只是此制度已讓消費者感到不舒服，因此是否要再調整這制度，還得再進行討論。〈整理：實習編輯程伃君〉

▲車廠總公司回應，保養後7天內會致電調查，評分過低會有客戶關懷。